人民网评：用“软引导”“硬约束”终结不文明

“年年岁岁人不同，岁岁年年事相似”，有人这样形容假期出游的种种不文明现象。今年“十一”黄金周也未幸免：踩烈士铜像拍照、长城砖上惊现多国语言、景区宰客不止“大虾”一例……常说“出游要带着文明同行”，可每年都有类似的不道德行为刺痛人们的神经，老话题总能成为舆论场的焦点，批评的要批评，反思的应反思。

休假出游，文明与否成为话题恰是公众重视的反映，否则，都照葫芦画瓢而无动于衷，“破窗效应”扩大才真可怕。近些年，每遇到诸如景区刻字、乱扔乱丢、破坏设施、恶意宰客等现象，必定厉声讨之；同样，人们也借助“随手拍”等方式把遇到的不文明之举曝光在互联网上，“晒一晒”不光能形成舆论压力，也能唤起执法部门的重视。不过，即使这样能解决一些个案，也没办法彻底打掉“一不怕给他人添堵，二不怕损个人形象，三不怕坏城市声誉，四不怕辱国家名声”的恶习。

当然，在数以亿计的游客中，曝光出来的毕竟是极少数，我们也足以相信：文明是主流，诚信并未丢。值得注意的是，在舆论几乎一边倒地声讨游客如何不文明之时，是否该反思：景区的硬件管理是否真的跟上了需求，软件环境是否有助于文明？一些政府部门接到投诉时，是在解决问题还是在推诿责任，一次教训能否换来城市文明建设的长足进步？文明除了“严禁”“不能”“请勿”之类的否定要求外，有没有一些诸如“垃圾换水”的鼓励性创新？即使心存不文明也会“法不责众”的侥幸，那么像游客“黑名单制度”的设计如何更有效？说到底，文明不文明，真不是一个人的事，社会合力才能治标又治本，也需要在提倡道德至上的同时，用法律来保驾护航。

如果说文明道德是对出游行为的“软引导”，那么法律才是对文明行为的“硬约束”。正如前不久由国家旅游局依法制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，就是以法律形式增加游客不文明行为的“道德成本”和“信用成本”，让任何无视公共文明的人不再“为所欲为”。当然，从《旅游法》、《关于进一步加强文明旅游工作的意见》到《暂行办法》，依法治理游客不文明的行为从未止步，而让文明与法治真正做到同步携手还是个系统工程、需要长期谋划，不可能一蹴而就。游客行为自律了、景区服务到位了，法律效果才更明显。

一位父亲给孩子讲景德镇烧瓷所用的松柴，手差点摸到展览品，孩子还说不清话却很急地拦着父亲，指着标识示意“别摸”。相较于曝光的“不文明”，这个笔者刚亲历的一幕给人温暖和底气。文明，需要从小事做起、从孩童教育，这何止对旅游一事；文明，需要从自律开始、要法律保障，这也正是国之倡导。毕竟，千万别让休息之余的欢愉成为带给他人甚至自己行为道德上的负担，更别让一时“任性”触碰到社会的公德底线和法律红线。