“中国游客又发飙”，一个巴掌拍不响？

“遇难者亲属情绪稳定”与“此地无银”

背景：9月5日，山东东营政府门户网站发布通告称，山东滨源化学公司“8.31”着火爆炸事故的现场搜救工作基本结束，事故造成13人遇难。事故通告里，比“部分死者遗体被炸成碎片”看着更刺心的，是紧跟着的“遇难者亲属情绪稳定”，引起网友声讨。目前，该通报网页已被删除。

新京报发表阿曼的观点：从2011年温州动车事故，到2012年的云南巧家爆炸案，以及多起大大小小的地震，甚至小到前段时间四川巴中安检人员排险被烧死的事故，各个通报后跟着的那句“家属情绪稳定”，俨然已成灾难通报的标配。只是，以前充斥着各级领导批示、家属情绪稳定的灾难通报方式，在互联网时代越来越不为大家所容。灾难刚刚发生，素未谋面的网友们尚且会伤心唏嘘，经历了锥心疼痛的遇难者家属又如何能做到情绪稳定？当“家属情绪稳定”成为一种模式化话语体系的习惯性流露，在这样的话语体系中，向上级领导或部门表明自己对遇难者亲属安抚得力、事故处理及时的重要性，要大过反映死者家属的真实状态和需求。因而，并不一定是家属真的情绪稳定，或者他们害怕家属情绪会引起社会不稳定，而是某些人“需要”家属情绪稳定。当地政府如果连家属的悲伤都不愿直视，又怎么能相信他们会认真调查追责。当“家属情绪稳定”、“事故处理妥善”成为一种模式化表达，甚至是向上级的表功式汇报，舆论的质疑也就不可避免。

小蒋随想：“遇难者亲属情绪稳定”很像“此地无银”，所以才招致网民的声讨。人是有同理心的，虽然受害的不是自己，但旁观者能想象失去亲人的悲痛欲绝。此时，如果受害人家属还能“情绪稳定”，那还是人吗？正常的情绪表达与发泄，世人都可以理解，只要不发生过激行为，没必要“抑制”。旁观者吐槽的核心是，某些事故处理方只想突出“领导有方”、“安抚有效”，而将本应备受呵护的受害人家属置于“被稳定”的位置，这实在是弄巧成拙，让人感觉到令人作呕的“伪善”。信息公开，公众最希望看到的是事故真相，及时披露调查处理进程并回应社会关切，了解对受害人以及其家属采取了哪些救助与安置。“妥善处理”不是靠嘴上说的，也别只扛“高度重视”大旗，只要有关工作扎实到位，群众心里有杆秤，自然会形成妥善的结果。

“中国游客又发飙”，一个巴掌拍不响？

背景：9月5日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网上热传。据悉，多名游客是因航班严重延误，而在泰国廊曼机场进行抗议，其中有小伙用机场话筒提出要求：要波音747来接我们，还要赔1000块钱等。遭机场工作人员驱逐后，他们集体唱起了国歌。

新京报发表魏英杰的观点：遭遇航班延误，不是说不能维权，但应有礼有节有度，不能动辄以“罢乘”“占机”等方式搞过度维权。从相关介绍看，机场应是安排乘客到酒店休息等候登机，而部分乘客却要求机场负责人道歉（地勤已道过4次歉）、换乘波音747及每人赔偿1000元人民币。这些要求存在不合理成分，如临时调换飞机就很难做到。在喧哗起哄遭驱逐后，一些乘客似乎认为这有伤“国格”，这就更莫名其妙了：倘若出境游客遭遇人身伤害或身处险境，国家相关部门确实该管；但这只是普通商业纠纷，且部分乘客行为已涉及影响公共秩序，这和国家有什么关系？大闹机场，还拿“国家”陪绑，这才是“低级黑”。

京华时报发表兵临的观点：目前看来，我们还缺乏对事件过程的详细了解，例如机场和航空公司方面究竟如何应对的，有无网友所说的“强行驱赶中国游客”，是否“乘客在候机室等待期间遭到几名穿制服的人扯衣领才发生冲突”，都需进一步调查。随着国人生活渐渐富裕，维权意识不断提高，在消费领域当“上帝”的感觉越来越强烈，但并未形成尊重规则的思维方式和行为习惯。即便遭遇不公，面对权益受损，也不懂得寻求文明规则的救济渠道，反而充满了“以暴制暴”，似乎只要有正当的理由，就可以采取任何手段维护“尊严”。一旦缺乏对规则的敬重和遵守，期求通过“小闹小解决，大闹大解决”的方式维权，在国际上就行不通，只会被视为是“野蛮人”的行径。

小蒋随想：面对纠纷，我们常说“应通过正当途径解决”。但在现实中，正当途径“失灵”并不少见。比如，游客在境外遭遇侵权，回国投诉的效力几何？国内的旅游管理部门管得着境外的商家吗？此外，能否唯国内的旅行社是问？旅行社会不会说，旅游管理部门都管不了，旅行社更没辙。此类问题有可能拖到游客没脾气，就不了了之。说这些，并不是说某些中国游客在境外“耍混”合理。只是希望有关方面努力“打通”未必畅通的正当维权渠道。本例中，有旅客要求换波音747班机、再赔1000元，更多可能是意气用事。换位思考，原定下午5时50分起飞的航班延误到了次日凌晨3时左右，如此漫长煎熬的等待，还要求旅客“礼貌理性”，现实吗？一个巴掌拍不响，我们应当批评乃至处理“暴力维权”的游客，但境外机场以及航空公司的工作是否“无瑕疵”？

小蒋的话：大家好，我是小蒋。国事，家事，天下事，天天都有新鲜事。你评，我评，众人评，百花齐放任君看。观点各有不同，角度各有侧重，只要我们尊重客观、理性公正。