持续已有一段时间的出租车市场大混战,昨日突然杀出了一匹“黑马”。25日上午,神州专车的一组“Beat U我怕黑专车”的海报在微博、微信等社交媒体广泛传播,澎湃新闻认为,这是疑似指向以“U”为图标的专车软件Uber(优步)。
海报邀请了演员吴秀波、海清等明星和行业相关人士代言,他们手中对“U”竖起警示牌,并辅以抨击黑专车安全问题的广告语。如吴秀波代言的海报写道:“家里的十个好叔叔,也斗不过车里的一个怪蜀黎(黍字的错别字)。不心存侥幸,就不会身处险境。”
这组“神广告”一出,舆论沸腾了。网上几乎一边倒地谴责神州专车这么做不厚道。更有人模仿海报形式,举牌表示再也不乘坐神州专车。目前,神州专车的“神广告”风波仍在持续发酵,引发各方热议。
神州专车究竟在哪里触痛了人们的神经,让自己陷入如此尴尬地步?
如今市场上出行形形色色的专车,有的是出租车公司自购运营的,有的是租赁许可接入软件合作的,提醒公众提高防范意识并无不妥,把目标对准“黑专车”,其实问题也不大。例如,前一段时间就有报道称有女性乘坐专车遭遇司机性侵,而有的打车软件也被传成为一种“社交”工具。这些问题,也引起了公众关注。
客观来讲,神州专车的运营模式,确实比较符合国内的政策制度,乘客认可度不低。比如我出门自己不开车的话,一般都使用神州专车。因为它使用的是自己公司的车,司机也是专职聘用的,比较让人放心。加上它的促销力度较大,充100送100,折算下来比打一般出租车还便宜一些。这是神州专车的优势,它尽可广而告之。
但当神州专车以这样的面目出现,很难不引起人们反感。首先是这种做法不无恐吓消费者之嫌。这组海报好像就是在说,乘坐对手的车会造成各种不良后果和伤害一样。有人就把这看作是一种“恐吓式”营销。再者,这种道德优越感让人难以接受。彼此都是专车,虽然运营模式有别,如此公开抹黑对手,进行道德指责,只会令人生厌。还有,这种做法存在角色错位。正如有人指出的,这是站在政府的角度指责同行,人们难免要问一句:你凭什么呀?
此外,许多乘客对优步评价不错,也是一个原因。由于种种政策限制,优步在国内的业务开展其实并不那么顺利。在这种情况下,人们很容易从同情弱者的角度,对来自强势一方的无端攻击与抹黑表示反感。也因如此,这场风波发生后,虽然神州专车并没有明确指向是谁,“躺着中枪”的优步却赚到了不少同情分。
这给神州专车等企业一个经验教训,就是在进行广告推广的时候,切忌采取这种恐吓消费者、抹黑竞争对手的手段。这样做的话,自己也会面临一定道德风险,给公众留下不良观感,最终搬起石头砸自己的脚,影响自身企业形象。例如日前发生的小米与乐视之争中,双方互相攻讦不说,有一方甚至请来基金经理、分析师对竞争对手进行各方面抹黑,这种做法就引起了不少人的质疑。
企业之间不免存在竞争,但应当鼓励的是良性竞争,而不是恶性竞争,更不是无视道德约束的无良竞争。在一个正常的市场竞争环境下,企业不仅受法规约束,无形中也受社会道德的约束,倘若企业漠视这一点,就可能遭遇公众的恶评和市场惩罚。