燕赵晚报：“盗刷全赔”应成银行服务规则

因银行卡被异地盗刷8万余元，梅老太要求银行进行赔付，而银行一方则认为梅老太没有报警，盗刷的事实并未查清，因此拒绝赔偿。近日，北京市三中院判令银行支付梅老太被盗刷的8万余元及利息。（6月15日《京华时报》）

不可否认，银行卡被异地盗刷8万元，银行在操作上确实没有过错；何况，盗刷行为，根本就不需要在银行进行人工操作。然而，客户在无任何过错的情况下，银行卡遭盗刷，表明银行卡存在防伪、防盗功能差，技术含量低等问题，给盗刷留下了空间。换言之，银行在管理和服务上技术不过关，使其发行的银行卡存在漏洞和风险，这本身就是一种过错。因此，银行理应为盗刷全额“埋单”。

然而，客户银行卡遭盗刷，银行全额赔偿，目前鲜见有先例。相反，在逐利时“热情奔放”，在服务上“冷漠无情”，几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则，视自己为上帝，捍卫自身利益永远是第一位的。比如，前不久有家银行多付了400元给一个顾客，为了追回这笔钱，银行迅速冻结了储户的账户。相反，当客户利益受损时，银行就变得慢条斯理、甚至蛮横无理起来了。2011年12月，重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷，之后她找到发卡的工商银行要求赔付，银行表示无任何过错。

相形之下，国外的一些银行就显得更守信、更有人性。比如，新加坡一家名叫DBS的银行，两年前发生过储户银行卡被盗刷的情况，银行在调查的同时，及时弥补了储户的损失，并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级，另外还发了电邮给所有储户，告诉大家怎样保护自己的存款。特别是，邮件最后一句话写道：“即使你前面的都没有做到，但是只要你的钱被盗用，我们银行100%赔付，你的钱存在我们DBS就是100%安全。”看看人家银行的态度，有错自己承担，不将损失转嫁给顾客，真正视顾客为上帝，并竭力维护他们的利益。

因此，银行卡“盗刷全赔”，应成为银行的一种服务规则。首先，银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本，不给非法得利者可乘之机，确保储户承担零风险。当然，仅靠银行自律是行不通的，要通过司法解释，使“盗刷全赔”成为全国统一规定，而不能由各地法院自行其是，以保证法律的统一性。特别是，如果一律判处银行负全责，可以倒逼银行保证银行卡的唯一性和不可复制性，就可以规避盗刷案件的发生。