长江日报：“霸王条款”当然不人性

近日，武汉市旅游质量监督管理所接到多起投诉，全部涉及韩国旅游团的退团问题。原来，预定赴韩旅游的市民考虑到韩国中东呼吸综合征MERS疫情严重，纷纷要求取消旅行。旅行社却称毁约必须赔钱，面临赔钱或冒险前行两难困境的市民只得投诉求助。

按照旅行社的说法，签了旅行合同后想要单边取消行程，旅客理所当然要承当相应的违约金。不过，韩国正值疫情，旅客不拿自己的健康开玩笑也是正当理由，这样看，合同的设定似乎有些不通人性。

说到出国旅游，近年来随着我国国民生活水平的提升也逐渐从往日的稀罕走入了寻常百姓家。旅客们选择跟团出行的方式，当然也出于性价比的考虑，图个省心、省钱和热闹。瞄一眼旅行合同的内容，无论是景点、住宿还是费用等等细节都贴心，旅行社工作人员的服务也是热情周到，一番游说之下，旅行的开启简直是令人心神向往。

不过意想不到的是，一旦旅游合同签上，钱交完，旅客立马从主动变成了被动，一切都得听从旅行社的安排，没什么商量余地。别说什么任性太霸道，强迫购物太黑心，违约金比例高不满意，白纸黑字可在合同上写得清清楚楚的，没人架着刀在脖子上，双方都是自愿签署。

自愿一说确实没错，但合同的法定效益也要基于双方对条款内容的清楚明了，不能耍赖玩着变戏法，设计圈子来诓人，明面上都是好处和权利，结果处处都是限制和义务，尤其仰仗着一些行业内的惯有操作强加于旅客，完完全全违背了法律最起码的公平和诚信原则。

就拿赴韩的旅游来说，如果旅客冒险前行感染病毒或情况更糟谁负责？旅行社不能为了蝇头小利而忽视对社会的责任。而且旅行社在制定合同条款时，理应要考虑到目的地的一些突发性状况，火山、地震、海啸或是疫情等不可抗力因素存在的可能性，通过商业保险或其他方式来确保合同双方主体的合法权益。

说到底，这份任性而为，还是由于我国旅游市场尚未形成规范所致。以目前现状来看，相关旅游企业法制观念淡薄、服务意识差，不充分的行业竞争也易形成垄断，如此一来，霸王条款大行其道也就不足为奇了。