扬子晚报：“骂客导游”的委屈也该被正视

　　在接受采访时导游承认不该骂人，但表示自己也有不少“委屈”。潜台词是，这种行为在导游界不算“新闻”，不知道怎么就偏偏在自己身上成了“新闻” 。

　　导游再有委屈，也不应该对游客恶语相向。不过，如果导游满肚子委屈，恐怕就算不向游客发泄也对行程没有好处。从某种意义上讲，只有正视导游的委屈，才能保障游客的权益。

　　旅行团里，导游处在非常关键的位置，他们在临时掌控着游客的方方面面。而在旅游公司，导游却处在食物链的最低端，就像当事导游说的那样，他们甚至连底薪都没有，收入直接和游客的购物消费挂钩，可以说旅游公司把经营风险和压力全给了导游。

　　在这种情况下，导游们只能大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米，把这些风险和压力转嫁给游客。实际上，现在旅游公司的经营机制是把导游和游客放到了一个对立的位置上。而正是现行这种不合理的机制，才使得导游和游客的矛盾层出不穷。而一旦出现矛盾，往往导游都会成为众矢之的，承担起与之身份并不相称的压力。

　　近年来导游资格考试报考人数锐减，一个公司“400多位专职导游，如今只剩16人”，这样的事实都说明导游已经不再是一个令人羡慕的职业，他们已经在开始用脚投票，离开这个行当。而在一个旅行团里，没有一位经验丰富、热爱自己事业的导游，相信也并非游客之福。那些坐在最危险位置、重复着枯燥的景点介绍的导游，本应该有自己工作的体面。

　　让导游的收入不再和游客的消费数额挂钩，他们才会真正把精力放到景点介绍上，放到为游客服务上。正视他们的委屈，规范旅游公司的经营活动，不再把导游的利益和游客的利益对立起来，这才是治本之策。如果旅游公司的经营现状不变，只靠出事了处理一两个导游，恐怕只会按下葫芦浮起瓢，收不到想要的效果。 （河北 刘昌海）