以互信为起点，走出医患“罗生门”

医患之间是怎样的一种关系？医护人员们用行动进行了注解。前不久，苏州的38岁支陕医生史明操劳过度离世，用生命诠释使命；现如今，又有8小时接生11个宝宝，浙江助产护士累倒在地。显而易见，医患之间不是买卖关系，更不是敌对关系，而是救治与被救治的关系，也是社会中最亲密最有人情味的关系之一。
　　著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间的多方面关系。从行为学上来说，无论是“医”还是“患”，其出发点都只有一个——让病人康复起来。这应当是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体。
　　那么，为啥近年来医患关系会变得紧张、甚至表现出了势如水火的对立？医患关系僵局该靠什么来破解、化解？是哪些因素在扰动着医患救治关系？社会各方应怎样努力才能让积病已久的医患关系走出“罗生门”？

　　□新华社发

　　攒信任

　　将心比心医患互信是基础

　　医患矛盾多，医患关系复杂，究其原因很多事情还是医患沟通不通畅、互相不信任引起。因此要重建良好医患关系，还是要从解决这两方面问题着手。
　　家有病人，我们每个人都很着急。尤其到医院看病时，害怕医生看病不认真，甚至害怕医生看不好病，反而使病更严重等。家属有这种心理不奇怪，病人身体的健康，直接关系着家庭的幸福。可是我们在为此焦虑时，是否想到医生也很累，有的医生一天甚至要看上百个病人。囿于医学的局限，目前有些病还无法治愈。没有医生故意拖延给病人治病或医坏患者，这应该成为我们的共识。
　　医者，身负为病人解除疾患之责。当病人找医生看病时，就把生命托付给了医生。这就需要医生更加有仁心。就比如苏州好医生史明，非但医术高，更是个热心肠，几乎所有患者都留有他的手机号码，并且他还承诺：只要他不在手术台上，所有人随时都可以找到他。再比如张家港市医生李蕾，遇到问题，就算患者和家属再有情绪，就算自己再不高兴，也要保持冷静，积极和病人交流。正是他们将患者当朋友当亲人，所以才赢得患者的称赞。
　　从上述角度说，重建良好的医患关系，我们就需要更加注重“德”。这个“德”说白了还是互相信任，医患双方都站在对方角度想问题。要做到这些并不难，只要我们多点将心比心，再多点沟通和理解。除此之外，我们还不妨多学习点卫生知识，医生也更多奉献。这样信任才能慢慢攒起来。　□王鲁青

　　推医改

　　理顺关系医患各归其位

　　医患关系之困，困在哪里？站在患者的角度来看，当患者不易，看病难、看病烦、看病贵，可以理出的问题一大堆；站在医生的角度来看，医生很累，一天常常要接诊几十个病人，既要问病情，又要写病历、开处方，而每个病人的病因、体质都有所不同。他们最怕下班回家听到患者电话，生怕病人有什么问题，心理压力很大。一些急诊医生、手术医生需要24小时待命，睡不好是常有的事，同时医院内部还有评职称、写论文等考核，压力山大。
　　站在第三者的角度来看，在医患关系中，患者往往对医生存有较高期望，由于缺少医疗知识，往往认为只要进了医院就会万无一失，一旦有失，就认定是医生责任。其实应当相信，尽自己能力医好病人是医生最大的心愿。有些疾病在治疗过程中难免出现反复，但有些患者或家属关心则乱，会误会医生没有尽心尽职。
　　可以这么说，追根溯源，医疗体制问题、医疗资源分布问题、医药关系不清问题等等，才是症结所在，只有加快医改，理顺分级医疗关系，理顺医药关系等，让患者小病、常见病、慢性病等就近就医，不用到大医院排队候诊。同时，医疗卫生事业的发展不用靠医院“以药养医”、以检查设备养医，医务人员不用靠红包捞外快，而是靠医疗服务靠诊疗技术吃饭。
　　扰动因素排除了，医患关系才能回归最本质的救治关系，相信紧张、对立的土壤也就会自然消失了。医者仁心，医者父母心以及医务人员的尊严等，也就会得到应有的彰显。
　　□毕德储

　　强法治

　　遏制医闹依法维权走正道

　　医患纠纷频现的原因很多，但在依法解决出现的双方矛盾上，还存在不小的“短板”。应该说，面对当下复杂的医患关系，法治本身就是解决矛盾的最有效的方式。当然，要用好法治这个“武器”，最重要的就应对矛盾双方同时加大依法治理的力度。
　　这些年，一些医院为何经常上演“医闹”闹剧？就是因为“小闹得小利，大闹得大利”，已成为患者一方的“基本判断”，殊不知这实际上已触犯法律。对此，国家卫计委和公安部要求加强医院的治安防控，医院也确实加大了安保力量。但令人遗憾的是，很多地方并没有按照法律来严格执法，这在某种程度上，也助长了“医闹”现象的蔓延。所以，要真正遏制此种现象，就必须严格执法，绝不能让“医闹”等暴力行为有市场。
　　当然，要化解医患关系的不和谐，另一个方面就必须加大对医院内部的法治力度。不能否认，如今的医院管理在不少地方还没有完全纳入到法治的轨道，像对购药拿回扣、医疗事故和医生拿“红包”等问题，很多还停留在内部警告或者纪律处分等层面上，这种“罚酒三杯”式的处理方式，对净化医院风气，树立医生良好形象同样会产生“负面作用”。因此，如何进一步依法规范行医行为，也必须采用相关的法治方式。
　　法治作为一种社会治理方式，在解开医患矛盾的“死结”上亟须发挥积极作用。只有真正做到了严格执法和公正司法，才能更好地解决好医患关系，还医院一个安静的环境。
　　□望　路

　　正舆论

　　坚守理性媒体要有担当

　　俗话说，牙齿和舌头都有打架的时候，所以，医患之间有纠纷属于正常，关键是不要让纠纷激化成不可协调的矛盾。如今，可能很多人得出的结论是：医患关系紧张。这样的认识、判断从何而来？其中有个人亲身体验的成分，但更多的恐怕还是参考了别人嘴里或者眼里的事实。
　　然而，这个事实背后的真相是什么？别人的评价是否客观？在自媒体时代，指点江山、激扬文字如此简单，但信息海量的同时也容易让人傻傻地分不清楚，容易被情绪煽动，被舆论带偏，前不久某医院医护人员手术台上集体自拍风波就是最典型的例子。照片一出，批判的声音铺天盖地，医生的职业操守被推向了风口浪尖。
　　都说有图有真相，但事实又是什么？当真相被一一还原，医生的委屈、病人的不解，算是给那些喜欢围观并站在道德高地上高谈阔论的人当头一击，也由此可见，某种程度上，今天医患关系被公认的紧张，网民的情绪甚至是大众传媒未经核实的转载帮了不少忙。今天人人都有“麦克风”，网络空间也是众声喧哗，舆论监督是好事，但关键是弄清真相、不混淆是非是底线，对于个人如此，对于有坚守的大众传媒更应该如此。
　　医患矛盾的恶化最终对社会无益，在缓解两者之间矛盾的种种应对当中，舆论的正向引导必不可少。除了每个人在玩转自媒体时要多点理性，对于大众传媒来说，更应当在维护公平正义的基础上，多输出正能量，推动医患关系的调和与解决。近日，《苏州日报》白描“最美医生”史明生前点滴，开设栏目《听听医生心里话》，呈现真实，还原真相，多一些客观的报道、多一些理性的声音，为医患关系建起信任的桥梁，这正是媒体应有的站位。　□肖　璐