市民回寄自制“红头文件”索要退款，警醒了谁？

广州公证处多收了市民冯先生1450元公证费，经举报，多收款项被责令退回。但公证处给其寄来“红头文件”，要其亲自去领取退费。冯先生认为，多收款原本就是对方的错，不应该自己前去领取。于是他灵机一动，也给公证处寄去一份个人名义的“红头文件”，要求对方送款上门。前日，“红头文件”寄出，昨日，多收款项收到。（8月10日《南方都市报》）

近日，广州一市民收到公证处的一份红头文件，内容是让其自己前往公证处领取之前多收的公证费。一般情况下，收到这样的文件，市民都会乖乖照办，但冯先生照搬公证处的做法，以“中华人民共和国公民冯志波”的名义给公证处回复了一份“红头文件”，让其将钱打过来。

说到底，此事的过错方是公证处，但其在后续处理方式上，并没有“承认错误”的诚意，就算不能亲自将退款送到当事人手中，也还是有其他“主动”的方式。比如，公证处可以征求当时人冯某的意愿，如果冯某不方便自己来取，可将退款打到对方的账户上。

市民冯先生此举成功要回退款，也正是其在此事上机智，敢于与政府较真的做法，警醒了尚沉浸在官僚主义中的公职人员。

在日常生活中，人们经常会碰见诸如此类的事情，但都无一例外的是要求市民自己前往领取。一般意义上，政府的这些做法是情理之中，毕竟所涉事情多而杂，如此能提高办事效率。但笔者认为，凡事都有例外，冯某所涉的此事，公证处是责任方，有义务“主动”将事情处理好，如果将发红头文件的精神头，用在主动与当事人沟通，可能事情的结局会截然相反。

众所周知，无论是政府还是其他部门单位，工作上的往来多以文件的形式，久而久之，公职人员就习惯了凡事以发文的方式处理事情。但此种方式并不适合所有的事情，如果凡事皆以发文了之，那可真是典型的官僚主义。

如今的公职人员，身上或多或少都有官僚主义的影子，遇事不愿意自己动手，键盘上敲几行字就能解决的事情，绝不会主动亲自下基层解决。在中央开展转变作风活动的当下，广州公证处暴露出的作风问题，无疑是给各地敲响了警钟。转变作风需要踏踏实实的做，而不是停留在文件上的几句话。