刘炯：“预防性更换”见证尼康的傲慢与偏见

　　作者：刘炯

　　3.15晚会曝光，尼康D600相机频频出现黑斑问题，可公司先后以清灰、换快门组件等方式试图解决问题，在均不奏效的情况下，仍然拒绝退换。公司还声称黑斑是“雾霾”原因，换快门组件是“预防性更换”，不是维修！把自身的责任推得一干二净。（据央视报道）

　　在许多摄影爱好者心中，拥有一台尼康专业相机一直是他们心中的向往。可就是这个价格不菲的高端产品，一旦出现了质量问题，尼康这样的跨国公司照样是百般推诿、搪塞，实在让消费者寒心。

　　产品出现质量问题如同饭里吃出苍蝇，本来已经让人恶心不已，可企业的态度更让人如鲠在喉。明明知道产品有缺陷，却仍然知错不改，一错再错，反映出企业管理者的傲慢，其本质是对消费者的蔑视和愚弄。尼康公司为什么要这样做？恐怕其中仍有“店大欺客”的心理在作怪。可以预知，这个以质量著称的企业，在消费者心中的地位将一落千丈。

　　古人说，知错就改，善莫大焉。产品出现质量缺陷，是企业成长中经常会遇到的问题，只要本着坦诚的态度，及时维修更换就可以了，可一些企业就是不愿这样去做。记得当年三鹿奶粉出现“三聚氰胺”问题时，也是百般推诿，百般掩盖，最后问题越来越严重，造成年利润高达百亿的名企轰然倒掉，其教训是极为惨痛的。相反，一些世界知名公司为产品缺陷道歉并维修更换的实例屡见不鲜，比如惠普公司电脑质量问题、西门子冰箱问题等等。企业本着坦诚的态度道歉并承诺维修更换，并没有出现大的危机事件。

　　“客户就是上帝”这是消费者经常会听到的一句话，然而一些跨国公司说一套，做一套，让消费者有种被当猴耍的感觉，让我们失去了应有的尊严。对待这些无良企业，我们应该向美国民众学习，推动以律师为首的集体诉讼，让那些企业为自己的傲慢行为付出应有的代价。同时，也希望那些知名企业，尊重消费者的合法权益，尊重他们的合理诉求，以坦诚之心知错就改，只有这样才能赢得大家的信赖和尊重，才能为企业赢得更大的发展空间。

　　建行特约

(来源:齐鲁网)