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分享到QQ空间最近互联网领域的热门事件，要数腾讯和京东的战略合作：腾讯成为占京东15%股份的重要股东，同时腾讯旗下大部分电子商务业务整合到京东。由于腾讯拥有着庞大的QQ和微信用户，京东也有几千万的活跃用户，是国内最大的B2C（企业直接面对消费者）电商之一。因此两者的合作，在移动互联网入口的竞争转向生活服务领域的当下，不仅备受互联网行业关注，也引起了普通消费者的好奇——强强联合或者说是优势互补，总会让人期待质量更好、性价比更高的服务和产品出现。
从去年开始，国内互联网特别是移动互联网领域，“超级”巨头们尤其是百度、阿里巴巴和腾讯组成的“BAT”，纷纷掀起并购风浪。阿里巴巴收购高德地图，投资新浪微博；百度收购团购网站糯米网以及智能手机服务平台91无线；腾讯投资嘀嘀打车、入股大众点评网……这些，既是大互联网公司布局移动互联网的手段，也是被收购者实现自身价值的途径，同时也是甲乙双方打算做大做强的行动。但在这些大动作下，对互联网产品和服务提供者来说，尤其需要注意服务好用户的细节。
以京东为例，腾讯入股不仅使其有了更宽裕的资金，同时QQ和微信海量用户的“入口”对其开放，也可能使其用户数大量增加。但另一方面，对于前几年常年亏损的京东来说，引入实力合作伙伴打算实现由大变强的同时，绝不能忘了在业务层面要“做小做细”，也就是继续服务好普通用户，增强对产品质量和物流服务的控制力，否则并不见得能将优势真正转化为效益。不久前京东曾有过用户购买货品1个月后还未收到，而购物记录则显示货物已交付的情况。后来发现是物流公司把货物弄丢，但直到用户投诉京东方才“察觉”。这显示了京东内部管理的控制力还有待提高，同时对用户来说，这只会影响京东在其心目中的形象，和用户本人的购物忠诚度。
其实不仅是电商，大部分互联网企业尤其是服务生活需求的公司，都直接面对着相对“弱势”的个人用户，也正是这一个个“小用户”,汇集成了企业最宝贵的资源。有了用户才能搭建平台、形成大数据以及考虑盈利的商业模式，丢掉用户则意味着丢掉核心竞争力。即使资本实力或技术实力再强，甚至已经有数以亿计用户的公司，都不应轻视这一点。
《 人民日报 》（ 2014年03月17日 20 版）
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