家政标准化难在执行标准化

广州观察

　　近年来，家政服务走进更多家庭，但不少雇主却感叹，“找保姆难，找好保姆更难”。对此，广州市人力资源市场妇联分市场主任廖日香表示，将准备探索建立家政标准化体系。

　　对很多家庭来说，请保姆绝对不是一件小事，也不是一件简单事，其难度系数可能不亚于相亲：雇主和保姆得先互相了解，合则约见，满意了还得试工，试工了才能上岗，上岗后有突发情况又得临时拿出对策。总之，笔者身边一些家庭一年换好几次保姆是稀松平常的事情，而每到春节前后师奶们之间的寒暄总少不了“保姆要涨工资”这话题。整个请保姆的过程，更像个“拼人品”的过程，一旦撞大运碰到好保姆更不能放过。深圳就有一位女士为了留住保姆，一次性支付了她10年工资30多万元。可惜的是，这种通俗来说就是“拿钱砸”的方法并没有普遍意义，土豪毕竟还是少数。

　　对于大多数人来说，要请好保姆靠涨工资没那个经济实力，“拼人品”也不是人人都能撞大运。事实上，家政市场的问题远不止供求不平衡这一个，而是多方面多层次的。从保姆一方看，存在缺专业培训、不守合同、频频要求涨工资等问题；从雇主一方来看，要求保姆超时工作、工资发放不及时乃至歧视等也有出现；而中介方也存在不交社保、人员流失率高等问题。

　　要解决这些问题，只有将家政市场中过于随意的一些元素去掉，取而代之以标准化、规范化的市场环境。很多行业的发展历程都证明，自由裁量空间压缩得越小，信息不对称的情况就越少，换言之雇主和保姆便越能找到符合自己要求的人选和岗位。否则若只是出现一个问题解决一个问题，每一方都站在自己的角度为自己的利益考虑，谁都会是输家，而只有先建立了大家都认可的游戏规则，游戏才可能出现赢家。

　　探索家政标准化应形成一个具有操作性和推广性的制度，如培训程度对应工资水平，工资协商程序，家政人员的工作时间、加班补贴等一系列现实问题都应有明确规定。但标准易定，难在执行。标准化之所以能成为规范，有赖于严格执行和广泛认可。因此，不仅制定标准要切合实际，执行起来更不能打折扣。如何约束各大中介都按照标准化来实施服务，如何保证每一个保姆都能“按章服务”，如何保证保姆的利益不受损害，离不开有效的监督。只有执行到位，才能让标准化真正接上地气。否则，若三星级的保姆开出五星级的价，五星级的保姆连换尿布都不利索，这样的标准化只不过是制定者的自说自话罢了。 （张涨）

(来源:广州日报)