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分享到QQ空间■如果社会管理中能多一些“人性化订制”甚至“私人订制”，人们的生活将更便利，我们的社会也将更文明
好不容易盼来一趟公交车，乘客有序排队上车，不料司机大声嚷嚷：“请大家从中门上车！”大伙顿时乱作一团，呼啦一下冲向中门。定睛一看，原来是一趟有三个门的公交车。这路车向来是前门上、后门下的两门公交车，忽然变成了这么个大家伙，乘客们还真有点不习惯。
据说，有三个门的公交车，中门上、前后门下的方式效率最高。但对于习惯了两门公交车的乘客，中门上车总觉得别扭。
如今，公交车站候车亭越来越完善，标识标牌也很人性化，地上还清楚地标明每趟车的上车区域，引导大家排队候车。这时如果忽然驶来一辆中门上车的加长公交车，免不了搅动正常的候车秩序。
哪个门上车，乍一听似乎微不足道，其实这个细节不能忽视。在大力发展公共交通的今天，三门公交车有自己的优势，必然会在许多大中城市快速发展。笔者以为，如果目前无法改变三门公交车中门上、前后门下的方式，可否将三门公交车的候车区跟两门公交车在同一站点内区别开来，例如，将候车亭涂成不同的颜色，并在地面上标清上下车区域，相信对提高运行效率大有裨益。
这方面做得较好的是高铁。进入站台，不仅有十分醒目的指示牌，站台上准确而清楚地标明了车厢停车区域，高铁停车也会像地铁那样，精确对准停车区域，大大提高了乘车效率。普通车站乘客背着大包小包到处寻找自己车厢的那种局面，在高铁站台已经看不到了。
细节决定成败，社会生活中的很多问题，都和管理方式过于大大咧咧有关。比如民航登机大都采用前舱门进入的方式，常常发生前排乘客放置行李占据通道影响后排乘客登机的现象，延滞了登机时间。如果能让后排乘客先登机，那么，一架中型客机登机时间减少几分钟不成问题，这也有利于降低民航的晚点率。
与经济发展要转变方式一样，社会管理也需要转变方式，告别粗放式管理，提高科学化、精细化水平，这是尊重社会建设规律，以人为本、改善民生的必然选择。如果社会管理中能多一些“人性化订制”甚至“私人订制”，人们的生活将更便利，我们的社会也将更文明。
《 人民日报 》（ 2014年02月17日 17 版）
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