腾讯副总裁张小龙：用户体验是移动互联竞争关键

腾讯公司高级副总裁　张小龙

　　互联网是公开透明、竞争充分的，哪怕一个很小规模的产品，都要创造最好的用户体验才能被接受。如果用户体验本身做不好，即使短期依靠运营拉动带来用户，一旦出现更好体验的产品，用户照样会逃离

　　究竟是靠产品本身驱动用户还是靠运营手段去拉动用户？显然，用户体验才是移动互联网竞争关键。

　　在传统产业上，做出一个产品后必须通过广告让用户感知到它，但互联网本身已让用户互联。大部分互联网产品，可以利用人与人互联的因素，让用户产生连锁反应，这会比花几个亿去打广告得到更好的效果。我更希望先把产品本身做好，让用户自己驱动用户。

　　互联网是公开透明、竞争充分的，哪怕一个很小规模的产品，都要创造最好的用户体验才能被接受。如果用户体验本身做不好，即使短期依靠拉动带来用户，一旦出现更好体验的产品，用户照样会逃离。

　　化繁为简，才能提升个人用户体验。微信“朋友圈”涵盖了社交这个复杂的主题，囊括了大部分中国人网络社交的活动，用户活跃度也很高，每天都有上亿张照片上传，几亿次评论产生……这就需要把复杂的需求抽象为最基础的脉络，把这个技术脉络用一种用户觉得很自然的、可接受的行为表达出来。如果做不到这一步，就会导致产品或功能变得很复杂。如何化繁为简？化繁为简背后有一整套方法，大部分要靠产品人的经验，也有一些方法可以总结出来，比如分类。很多产品都包含了数百上千项功能，如何在手机如此小的屏幕内让用户便捷地找到这些功能，就是分类所要起的作用。

　　开放平台，才能提升企业用户体验。微信公众平台开放免费接口，让任何第三方都可接入进来，这是我们最大的开放点。以前的通讯是覆盖到人与人，我们希望这种通讯能力也可以覆盖到企业。每个企业都有自己的客户，他们需要一种通讯或者连接的能力，与其消费者关联起来，这种关联在以前也可以通过很多方式建立，比如短信、电话，但体验并不好。而微信提供了一种我认为是体验更好、内容更丰富、交互更多样化的方式。

　　说老实话，我没有对微信本身的危机感，因为它还在高速发展中，发展道路看不到尽头。我们担心的是自己建设得太慢了。当然，总有新的产品会从你意想不到的角度满足用户的需求，成为颠覆式的产品，这方面是有危机的，但很难预料。

　　（本报记者 张意轩整理） 

　　《 人民日报 》（ 2014年01月29日 10 版）