人民日报红船观澜：号准群众需求的“脉”

　　中医看病离不开“四诊”，“望闻问切”。一个“切”字，意指摸脉象，通过体察脉象变化，辨别脏腑功能盛衰、气血津精虚滞。同样道理，建设服务型党组织，做服务群众的工作，首先也会面临一个“号脉”的环节。

　　老百姓缺什么、忧什么、怕什么、盼什么……作为服务的提供者，基层党组织和党员干部首先就得做到心中有数，弄清楚服务对象的需求是什么。这就好比在市场竞争中，商家提供的产品和服务若没有踩到客户的“点”上，市场就不会有回报，生意自然也就很难红火起来。道理虽简单，但真正做起来，似乎又并不那么简单。

　　现实中，有的基层单位和党员干部张口讲服务、闭口谈为民，可群众对被服务的感受却没那么真切、那么实在。有的基层单位办公室墙上“心系人民、服务群众”的标语挂得煞是醒目，可群众来办个事却时常感到不那么方便，甚至遭遇“言语暴力”，感受不到被服务的应有温度；有的基层单位年初计划订了一大堆，年底总结也写得厚厚一沓，可真正去群众家里却没几趟，更妄谈解决了多少实际问题；还有的基层单位工作是做了不少，干部也整日忙忙碌碌，但往往群众最希望解决的问题解决不了，无关痛痒的事情却办了一堆，让群众哭笑不得：需要的是“雪中送炭”，可来的却偏偏尽是“锦上添花”……这些问题和症状梳理下来，一个突出的特点就是不实。

　　为什么会造成服务的虚浮甚至走偏？不实是表，实质是对群众的需求不重视、不关心、不研究，根子还是出在思想与作风上，既有“总开关”不重视的因素，也有形式主义、官僚主义作祟的问题。有的是不会“实”，主观上很想把群众的事情办好，但在实践中却没有练就号准群众需求这根“脉”的真功夫，导致疲劳不少、功劳不多，服务效果不理想；有的是不想“实”，把服务群众当作一种“嘴上功夫”，认为话到即心到，只要话语表达到位，就等于服务到位，而真要去摸清扣准群众需求的“脉”，一来费时耗力不见政绩，二来万一解决不了问题还失信于民，于是干脆“自竖菩萨自己拜”，干一堆无关痛痒的活儿，对上可以糊弄、对下可以应付，便万事大吉了。

　　建设服务型党组织，让服务群众见真功、收实效，关键是要研究群众的需求，把准群众需求的“脉”。“问题是时代的声音。”善于发现问题、提出问题，才谈得上直面问题、研究问题、回答问题，最终积极推动问题的解决。不实，就难以摸清底数，搞清方向，拿不出有针对性、可操作性的措施；不实，就难以感同身受，与群众“同坐一条板凳”，做不到与群众“同频共振”，提出来的思路和办法就很有可能让群众不买账、不领情。可见，号准群众需求的“脉”，贵在一个“实”字。

　　群众的眼睛最亮。是为虚晃一枪作秀而来，还是为真正解决问题而来，群众一眼就能看清看透。真心实意地去号群众的“脉”，实打实地去办群众期盼的事，走好群众路线、建设服务型党组织，才能有可靠的前提。

　　《 人民日报 》（ 2013年10月15日 17 版）