每日电讯：解决问题还是“解决人民”?

镇江一位市民,向镇江市政府人民热线“12345”举报市卫生监督所相关人员深夜公车私用。不想次日,却接到了被举报人的责问电话。3日,镇江卫生监督所发布“官方回复”,承认信息泄露责任在他们。镇江市政府热线“12345”则表示,将追究镇江卫生监督所的相关责任。此外,镇江市卫生监督所所长陈国年还说,涉及公车私用者,是该单位一名退二线的副调研员。(8月4日《扬子晚报》)

政府设立的人民热线,原本是为了解决问题,这下倒好,问题没人解决,反映问题的人民却有人积极去解决了。这还不是多大的问题,没有出现大问题是有原因的,本来反映的就是小问题,所以被举报人还不至于恼羞成怒,还不至于鱼死网破。试想,如果反映的是重大问题,举报人还有没有如此幸运?

举报信息得不到保密,没有一个良好地诉求渠道,没有一个良好的举报制度,没有一个良好的法制环境,解决问题的人民热线也只能沦落成解决人民的热线了。

在这起泄密事件中,暴露出的问题需要思考,存在的漏洞更需要堵塞。一者,当人民意见被记录在案后,在逐级解决的环节上,为什么需要把举报者的电话号码和个人信息一同反馈给涉事单位?二者,百姓反映的问题有必要非得“轮回”一样地让涉事单位自己解决吗?三者,接线员、值班员泄露举报信息用什么法律和规定来惩处?

目前提倡的举报形式是实名举报,而如果一个小小的“公车私用”举报都会被泄密的话,谁还敢去举报那些有大问题的官员和商人呢?

设立人民热线,设立举报途径,最根本的目的,就是为了解决人民反映的问题,问题解决了才能让我们的社会更好前行,单位更有作为。可是,当人民的问题还没有解决,就已经把人民解决的时候,这样的热线还仅仅是摆设这么简单的事情吗?

面对记者的采访,镇江政府人民热线表示,将严肃查处涉事单位,我看这又是一种推脱,最该严肃处理的应该是这条人民热线!当反思:我们设立人民热线是为了谁?是为了解决发展中的问题,还是为了解决反映问题的人民?