乘客受伤获赔20公斤硬币折射出公交集团的蛮横

一个月前，由于司机操作失误，尹先生在374路车上摔破了头，随后与车队达成协议，赔偿他3000余元，但是没想到，领钱的时候居然全是一元硬币。让尹先生更气愤的是，车队态度很嚣张，说三千元而已，就算是十万八万元，也只给硬币，爱要不要。尹先生无奈，只得背着20多公斤的硬币回家，和爱人一起清点。（新华网7月19日）

倒霉加憋屈，现在的尹先生肯定会是这样的感受。乘车因司机操作失误撞破了头，本就令尹先生倍感倒霉，但与公交集团“理赔”的结果是获赔了3000元硬币，费尽气力背回家，再与爱人费力清点，岂不是更加憋屈。这真是乘车遇意外伤头，获赔3000硬币又伤心呀！

对于尹先生的遭遇，我们可能大多会表示出同情，遇到过类似情况的网友可能会显现更大的气愤。然而，透过这起事件，我们更多的应该是反思，反思我们的公共服务行业存在的太多问题，反思我们的社会道德底线究竟还要如何来承受。

司机操作失误，导致乘客撞破头，给乘客造成了人身伤害，公交集团拥有不容置疑、不可推卸的责任，必须承担因员工工作失误造成的后果。对于公共服务行业来说，发生这样的意外，本着服务为先、对服务对象负责的宗旨，必须诚挚的向当事人致歉，并做出相应的赔偿，这一切看似顺理成章，公交集团在流程上也这么做了。但为何结果却让当事人及围观的人们不满意，甚至感到伤心、气愤呢？

原因很简单，那就是我们的公交集团等服务行业还没有真正定位自身的服务性质，还没有真正看清自身的安身之本，还没有真正将服务对象当成上帝，甚至连最基本的社会道德文化都没有形成，因此才会嚣张地喊出“就算是十万八万元，也只给硬币，爱要不要”。这样的服务如何能够让服务对象满意，如何承载民众的信任。

公共服务行业，就要以服务为本质，以服务对象为上帝，一切都要以达到服务对象满意为基点，用良好的服务来打动人们的心，赢得民众的信任和支持。然而，尹先生所遭遇的公交集团这种缺失了诚挚的歉意和不具诚意的“理赔”，甚至还保留着它不得不赔的高傲，怎能不令意外伤头的尹先生，获赔后更加伤心。

公交集团存在的问题，是我们公共服务行业当前的通病，其根源在于服务行业没有摆脱服务观念上的桎梏，没有汲取服务概念上的精髓，没有将社会道德溶入到服务中。从而导致我们的公共服务行业，从思维、观念、行业理念到教育、管理、执行力上存在一系列问题，导致我们的公共服务行业常常表现出失信于民的一面。

公共服务行业关乎民生之本，与民众生活、工作、社会活动息息相关、密不可分，因而这种窘状必须彻底扭转。希望公共服务行业的管理者们能够领会到这一点，汲取此类问题的教训，反思公共服务行业发展的走向，及时转变观念，真正领会服务的内涵，将公共服务行业真正引领到服务于民的轨道，让民众不再伤心。