人民日报思想纵横：牢骚声里辨民意

　　当前，在深入开展党的群众路线教育实践活动的过程中，越来越多的领导干部深入基层，与群众进行面对面的交流，倾听群众的声音，了解群众的想法。群众的声音是多种多样的，既有肯定赞美之声，也有不满批评之声。不满批评之声，有的表现为牢骚。一般来说，肯定赞美之声比较顺耳，容易让人接受；而不满批评之声特别是牢骚，则不那么中听，也不大容易让人接受。对于牢骚，领导干部究竟应当如何对待呢？

　　先说说生活中的实际状况。应当说，大多数领导干部是能够正确对待群众的牢骚的，但也有一些领导干部对此有排斥和抵触情绪。有的一听到牢骚就皱起眉头，认为群众思想觉悟太低，认识不全面，不了解客观情况，不知道顾全大局；有的一听到牢骚就神经紧张，认为群众诉求要求太多，属于无事生非，只想着个人的事儿，不体谅领导的难处；有的甚至一听到牢骚就火冒三丈，认为群众与党和政府不是同心同德，而是存心找茬，与自己过不去；等等。显然，这些态度和做法是不正确的，不利于疏导情绪、凝聚民心，不利于解决问题、推进工作。

　　毋庸讳言，在群众的牢骚中常常会有一些不全面的认识、不恰当的言语，也可能包含一些负面情绪和非理性因素。比如，只看到或者更多地看到社会生活中消极的方面，没看到或者较少地看到积极的方面；把一些问题包括民生问题的解决想象得过于简单，把某些个别现象当成普遍现象，觉得政策措施不对头、相关部门和人员不尽力；理性思维不够，态度比较偏激，用语比较尖刻；等等。但仔细、深入地想一想就不难理解，群众发牢骚大都是有原因的：或者因为我们工作中还存在问题和不足，不能让群众满意；或者因为我们引导、解释、说服不及时、不到位，发生了“信息不对称”；或者因为有关机制、途径、渠道不健全、不完善、不畅通，群众有了诉求、愿望、意见不能充分顺畅地表达和反映，特别是利益受损后不能及时有效地得到处理和解决。这样来看，去掉了“不合理”因素后，牢骚就好比民意“晴雨表”，反映着群众对党和政府、对党员干部的评价和期待，体现着群众对自身生活状况和社会发展状态的感受和看法，也包含着我们完善思路、改进工作的方向和重点。

　　古语云：“千人之诺诺，不如一士之谔谔”。诺诺之声悦耳、舒心，却往往含有“虚”的成分，可能掩盖事物的真相；谔谔之言逆耳、闹心，却常常更接近于真实，是苦口良药、逆耳忠言。从一定意义上说，牢骚就是一种谔谔之言，有“良药”与“忠言”的合理内核存在。古人强调“街谈巷说，必有可采；击辕之歌，有应风雅；匹夫之思，未易轻弃也”，大概就是基于这个道理。因此，面对牢骚，回避、排斥、抵触、压制等态度和做法都是不可取的；正确的态度和做法应是认真听取、科学甄别，从中体察民心民意、发现我们工作中的问题和不足，进而把工作做得更好、让群众满意。尤其应看到，我国正处在深刻剧烈的变革和转型中，利益关系更加复杂，各种矛盾明显增多。越是在这样的情况下，越是要耐心细致地倾听群众的牢骚，耐心细致地做好群众工作；越是面对负面情绪和非理性因素，越应当认真对待、慎重处理，避免和防止因此引发严重事端、危及改革发展稳定大局。还是毛泽东同志说得好：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”