东方网：飞机延误岂能用暴力语言

近闻，因雷暴雨和飞机流量的控制，5日上海机场83个航班取消、240多航班延误，深夜，去临沂的三位乘客情绪激动，与地勤人员交涉时在推搡之中，挥拳打人，以至两位动手男士被警方拘留、一位女士遭罚款。

笔者网上搜索，发现因飞机延误而使用暴力语言的事件屡屡发生。近日，龙湾国际机场一名国航的女地勤人员被两名女乘客殴打，其中一名女乘客是瑞安市某小学教师。7月4日，昆明机场因天气原因而延误，发生乘客打地勤人员事件。6月29日凌晨，因为航班延误，温州机场一名国航地勤人员被延误航班的旅客打成轻微脑震荡，身上多处瘀伤。去年8月13日，广州飞往贵阳的航班，因遭遇雷雨加之流量控制而被迫延误，期间，有3名女乘客先后出手殴打地勤人员，其中一人被机场公安带走调查，等等。

如今，搭乘飞机是常事。因流量控制尤其气候原因，航班延误也在常理之中。候机时间久了，乘客会不耐烦，甚至很焦虑，可以理解，有时情绪激动亦难免，但向机场地勤人员询问情况、与之交涉时，须按照规则进行，千万避免用暴力语言。

一段时间来，国际媒体说到中国人的心态，有“变得有些焦躁”的感觉。韩国《文化日报》说，“慢慢的”曾经是中国人的一种“支撑”，从愚公移山到万里长城，但如今，在表达情绪最方便的微博上，“抱怨”成为主题曲。法国媒体说，如此多人口和如此辽阔国土本身是个无法回避的大问题，但很少有中国人耐心听懂一份具有怎么办的计划书，“不耐烦地高吼几声”，斥认真研究者是“脑残”。英国不少记者有“中国人变急了”的感觉，英《每日电讯报》网页被输入“中国人”、“急躁”关键词，弹出几千条新闻。环球时报将之概括为：“用欧美标准要求社会，对现实问题缺少容忍”。我国的学者说，中国人患有一种“价值观焦虑症”，国人遇到什么纠纷，就对人“急”，缺少一种包容、宽容的心态。

人活在世上，要与各种各样的人打交道。做个有道德的人，平和与从容，是起码的风度和品性。道德涵义的简要之点，即在与他人“打交道”时，需要据理力争，但也须宽容别人，有什么利益矛盾，自我退让一点，小事不必“较真”。有事时，“较真”了，可能双方“骑虎难下”；“一时性气”，可能步入“悬崖”。而且，因气候异常的原因发生的延误，机场方面也是无奈，气候不到一定的指标，强行起飞会危及航行的安全，这是一种常识。

当然，机场管理、飞机调配中的因素，是机场方面须加强的事儿，“正点”是航空公司的第一质量的反应。千方百计争取“正点起飞”，是航空公司的职业追求和职业“操守”。我观察，如文中例举的延误而发生的纠纷，机场方面是没有责任的。当然，考虑到误机乘客的心理焦急，地勤工作人员的态度尽量更为和善，解释更为细致，机场提供的其他条件更为人性化，如误机等候时段餐饮料的供应，转机、转高铁、退票事项的便捷，也是航空地勤方面须加强的。如此，我们方能形成一个和谐、友善的社会氛围和环境。