物价举报电话岂能沦为摆设

　　刘先生想反映自家小区物业收费不合理问题，可是，手机上18个“呼叫记录”表明没有一个打通。记者发现咸阳市物价局物价举报中心办公室门紧闭，在走廊中拨通12358，只听见电话响，却没人接。几分钟后，物价举报中心一名梁姓副主任说，自己刚才在隔壁办公室说事，所以没接到电话。梁主任说，部门没有设专职的接线员。（7月4日《今日咸阳》）

　　沦为摆设的物价举报电话，暴露出相关部门缺乏真心诚意服务民众的情怀。在当前中央大力要求转变作风的大形势下，不仅物价举报电话应当全天候开通，还应当认真负责地处理好百姓投诉举报的每一个问题。唯有如此，才能够赢得民众的信赖。

　　近年来，关于物价过高的问题一直不绝于耳，这其中，确有一些商品由于成本的大幅提高，商家提高物价也是迫不得已。但是，有些情况确实属于商家漫天要价或者“宰客”等情况，为了避免此类问题侵害消费者，物价部门不仅应在平时不折不扣地加强市场监管，还应当通过开通投诉举报电话及时处置消费者遇到的问题。然而，“12358”物价举报电话虽早已开通，但在一些地区却未能很好地发挥作用，有的物价部门只是8小时之内受理投诉举报，而在节假日等其他时段却不予接听公众的举报热线。更有一些物价部门即便在平时，也不能认真接听每个投诉电话，甚至在接听之后也不能及时为消费者解决问题，或是推诿扯皮，或是一拖再拖，甚至在“马上办理”的表态之后，却迟迟没有“下文”。而咸阳市物价部门所表现出来的问题，无疑就是生动有力的例证。面对“物价举报电话”形同虚设的问题，亟待咸阳市相关部门好好反思，既要确保相关举报电话24小时畅通，更要拿出优质高效的服务，处置消费者反映的每一个问题。

　　陈国琴

(来源:北京晨报)