凝聚人心的关键是服务群众

　　秦 丹

　　人心齐，泰山移。这个道理好懂，但如何凝聚人心，却是一门大学问。这门学问做得小，有小成就，做得大，就会有大成就。中华民族的百年复兴，是一个国人追求的大事业，因此凝聚人心的学问，必须做大；凝聚人心的工程，必须做强。

　　凝聚人心的重任，历史性地落在了各级党组织和领导干部的身上。上海搞“凝聚力工程”，已经有20年的历史，长宁区华阳社区是个典型。华阳社区干部“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的故事一个接一个。一口铁锅，记下了重阳节给老人下长寿面的温暖；几块手工皂，诉说着社区关心智障人士，为智障家庭排忧解难的故事……在社区干部的组织下，党员、志愿者等能对残疾人、独居老人、刑释人员等9类人群定期走访探望，即便有家庭因病致穷，也能及时发现提供帮助。

　　为什么能做到这样？当然是因为干部能和居民交心相处，取得了信任。如果一名社区干部，好不容易敲开了居民的门，主人隔着防盗门问：“你是谁?你要干什么?”如得知是社区干部就嫌烦生厌，那一定是干部工作的内容和方法出了问题。基层工作离百姓最近，假如有人搞弄虚作假，或者工作中夹杂着形式主义，上门一趟两趟，老百姓会忍着，三趟四趟，花公家的钱，办没名堂的事，群众就要叫了。

　　凝聚人心的关键是服务群众。对有特殊困难的人群要服务好，对楼宇里的白领群体，同样要服务好。上海的不少社区如长宁的华阳、浦东的潍坊等，都通过“两新组织”，将组织温暖传递给楼宇里的工作者。上海是个国际大都市，落户的境外人士、台胞，也是共同的建设者，中国梦的实现，不能没有他们的身影，关心和温暖大家，就能凝聚精神。

　　群众观念是凝聚力工程之魂，但心里仅仅想着群众不行，还要提高服务群众的质量。首先，要提高领导干部和党员的学习能力，从而提高他们服务群众的本领。比如社区干部季毅，因为感到自己社区居民的各种心理问题束手无策，就自费学了心理学专业，学成后开了“君慧心理咨询工作室”，用专业知识来纾解居民心结。其次，要与时俱进，创新服务方法。做“时髦”的社区工作者，而不是居民瞧不上的婆婆妈妈的形象，能用微博、微信跟居民交流，就不一定非要去敲门。还有，要提倡“跨前一步”的工作态度。不能有事就推，推不掉就拖，而是要通过制度保证“跨前一步”，对群众反响强烈的问题及时处理，赢得民心。

　　凝聚人心是事业成败的关键，“全心全意为人民服务”的宗旨意识，是开启群众的心灵“金钥匙”。在现阶段，要把国家的复兴之梦变成现实，各级干部首先要转变不实、不正、不廉的作风，踏踏实实地服务于民，以为民、务实、清廉的风格赢得群众信任，站在群众当中，切实地改变世道人心。

(来源:新民晚报)