北京晨报：埋头苦干　重建信任

据《重庆晚报》报道，雅安地震发生后的第一时间，中国红十字会就在其微博发布了赈灾信息，但网友对此并不买账，内容为“滚”的回复占据屏幕。对此，红十字会表示已了解，并决定接受红十字会社会监督委员会的意见，“埋头苦干”。红十字会常务副会长赵白鸽表示，当前最重要的是救灾，微博暂“不去管它”。
　　建议
　　抗震救灾
　　重建公信力的良机
　　地震再次不期而至，我们总不会因无法承受悲恸而忘记更紧迫的事业，那就是抗震救灾。汶川地震的救灾经验告诉我们：政府系统的强有力救助至关重要，而公益性的、民间自发的社会援助同样功不可没。
　　雅安地震后，媒体披露，中国红十字会筹得救灾款项14万多元，而民间公益组织壹基金筹得款项高达1000多万元。若非中国红十字会的官办性质，吸纳众多来自国外和国内企事业单位的捐助以作为补充，恐怕单纯依靠来自个人的散捐，红十字会捐助账面的难堪程度可想而知。
　　之前被压制的民间慈善机构壹基金成功实现逆袭，一举完成反超，这是千千万万爱心人士用脚投票的结果。雅安地震后红十字会发布赈灾信息却招致网友集体喊“滚”，正是红十字会的声誉和公信力受损严峻程度的标尺，如果红十字会仍无动于衷，终将难逃溺死在公众的口水中的厄运。
　　红十字会回应网友不买账的态度是“不去管它”和“埋头苦干”，后者当然是务实的态度，而“不去管它”显然欠妥。如今红十字会的尴尬在于公信力的缺失，所以每一次直面公众都是一次危机公关。重建公信力，重点仍然集中于取得公众的信任，任何信任的基础都建立在及时有效的沟通。
　　其实，“埋头苦干”是必要的，同时及时与公众进行沟通和互动也不可或缺。在壹基金创立之初，其设立的动机和独立性备受质疑，甚至攻击基金的敛财性质。逐渐，壹基金脚踏实地做好慈善的同时，如在汶川抗震救灾的卓越表现，更注重基金形象的建立和理念宣传，如李连杰身先士卒投身慈善，最终壹基金在慈善界获得良好的口碑和公信力。
　　所以，雅安地震恰是这些官办慈善重整旗鼓的绝佳契机。红十字会可以借助微博、媒体及时发布灾区灾情，公开慈善机构的捐助明细及分配使用，向外界传递灾区群众吁求，抗震救灾本身就包含信息发布、传达沟通等内容，如此，红十字会重振公信力也就指日可待。 余燕明
　　希望
　　取信于社会
　　完善多重监督机制
　　作为慈善财物的捐募者及受助者，公众时刻瞄着那些体现人道元素的慈善财物，盯着管理和分发财物的红十字会等部门及官员，哪怕有一点监守自盗或使用失当，都会使捐募者心灵受伤，受助者心理失衡，更何况红十字会接二连三发生了那么多丑闻，如同发生一场场看不见的地震，早将自身震得面目全非、信用殆尽，将公众玻璃般的慈善爱心震得一地碎碴、内伤难癒，如此这般，又怎么可能将寄托爱心的财物交给“不值得信任”的红十字会去打理？
　　媒体曾以“历史最低”字眼和可怜的数字，报道“郭美美事件”后红十字会社会捐募的窘境，可该部门官员一再掩饰和搪塞。此时此刻，“最重要的是救灾”的确不错，但由此暴露出的“慈善废墟”也不能继续听之任之，堵塞社会救灾道路的“绊脚石”必须搬掉，为正在进行的救灾行动清障。
　　中国红十字会造就的“慈善废墟”早就应该清理重建了！“亡羊补牢，犹为未晚。”同时，一定要完善红十字会官方、民间、个人多重监督的机制，建立捐募资金实时公开收支明细的制度，确保每一笔财物来的明白、去的明白，重塑红十字会的形象，重建红十字会应有的公信力和号召力。 成彪
　　剖析
　　“滚”占屏幕
　　倒逼慈善机构转作风

面对四川雅安突发的地震灾害，对于公益慈善管理机构来说，积极组织救援当然是第一要务，但与此同时，面对“‘滚’占屏幕”的尴尬现实，作为中国红十字会来说，既应当感到羞耻，更应当切实转变作风。按理说，公益慈善管理机构应当脚踏实地、认真负责地当好爱心与善举的“传递者”，从而把公众的爱心款物捐赠到需要帮扶的人们手中。然而，让公众深感痛心的是，近年来，一些公益慈善管理部门频繁曝出各种丑闻……
　　无论是拿着公众捐赠的爱心款项奢华消费，还是一些爱心物资长期被闲置等以及在社会引发强烈反响的“郭美美事件”等，都极大程度地挫伤了公众的善心。试想，当公众的爱心款项被少数人用于奢华消费时，又有多少公众肯于心甘情愿地通过公益慈善组织来奉献爱心呢？另外，这些年来，关于公益慈善信息公开透明运行的呼声一直未曾停歇，可是，即便如此，仍有一些公益慈善机构无法给公众一本“明白账”。
　　我们清楚，尊老爱幼、敬老爱老、乐于助人等，都可谓是我们中华民族的传统美德，可是，近年来，我们时常能够看到一些关于老年朋友在街头摔倒路人“袖手旁观”的消息，也总是能够看到有的小偷在公交车上等公共场所为非所歹的新闻，难道是公众的公德心缺失了吗？我想未必，只是，当公众好心好意去搀起倒地的老人时，却遭到对方的讹诈，这样一来，势必会极大地挫伤公众行善的热情与积极性。
　　试想，当见义勇为者为救助他人而不幸负伤，而获得救助者连一声起码的谢谢都不说便扬长而去，那么，怎能不让见义勇为者感到寒心呢？如此情形，也难免会挫伤公众行善的热情。作为公益慈善管理机构来说，本应当不折不扣地传递好爱心的“接力棒”，真正把公众的爱心款项用到需要救助的地方，真正为那些需要帮扶的人们送上雪中送炭般的关怀。可是，当公众的爱心款项无法真正实现阳光透明运行，在其背后难免会存在这样那样的黑幕，而这也必然会让公众的行善热情降低……
　　陈国琴

评判
　　正视民意诉求
　　才能赢得信任
　　很难去责备公众齐声喊“滚”的表达方式，然而，也很难在进入“雅安时间”的此时此刻去责备红十字会。面对灾难，红十字会不按照职责发布赈灾信息，难道要缄默不语吗？那岂非更加为人不齿？面对满屏喊“滚”，红十字会“埋头苦干”的回应，既有些无可奈何，也不乏自知自明和对网友吐槽的理解，但总的姿态终归是积极的。前车之鉴，相信对红十字会今后的行动总会有警示作用，我们不轻易原谅红十字会曾经的过失，但更要看其今后的行动。
　　事实上，在一系列问题被曝光后，红十字会也不乏砥砺自新、积极变革的努力，如建立红十字会信息平台，方便爱心人士网上查询；成立社会监督委员会，主动接受社会监督等等。我们还应看到，红十字会毕竟拥有光荣的传统、成熟的经验、大批专业工作人员，而民间慈善机构在资源调配和组织协调上终究存在一定局限性，最为理想的慈善格局，应是公立慈善机构和民间慈善机构形成合力、互为补充。
　　民间慈善机构的一呼百应，对于红十字会而言，既是压力，更是动力。这说明爱心从不稀缺，但如何汇聚爱心，让爱心发挥作用、产生力量，还需要红十字会付出更多努力。
　　灾难当前，红十字会需要“埋头苦干”，更需正视民意诉求，通过进一步公开透明，主动接受监督，重新赢得公众信任。对于公众而言，也应放下固定成见，再给红十字会一次机会，毕竟面对灾难，我们更需同心协力，而不是在聒噪喧哗中内耗添堵。段思平
　　■三言两语
　　●不可盲目自大、屡屡失信，否则，如何放心将自己的爱心交给缺乏自律和公信力的机构打理？
　　——方为同
　　●希望红十字会拿出诚意和信用来获致公众的信任。
　　——田中信
　　●除了“埋头苦干”，也需要沟通沟通。
　　——赵欣
　　●网友在红十字会“不去管它”之先，对该会微博劝赈“不去管它”，而宁愿自己“埋头苦干”。
　　——穆书中
　　●一边倒的“滚”声和不合作态度，是公众心灵“地震”后内伤未愈的反映。
　　——毛颖
　　●摆在国人面前的是双重任务：一是雅安灾区的清理重建，一是“慈善废墟”的清理重建。
　　——冯海清
　　●在红十字会问题上，公众有太多愤怒与失望情绪需要表达。
　　——王刚
　　●公信力构建不易，不能轻易沦丧啊！
　　——王一
　　●在千万个“滚”中，公众发泄着不满，因为红十字会此前辜负了公众的信任、善意期待、建言献策，只有进行“当头棒喝”，希望骂醒打醒原地转圈的红十字会。
　　——赵查理
　　●如果红十字会肯卧薪尝胆，痛改前非，自觉自律接受社会监督，以完善的全新业绩“一洗前耻”，重获公众信任，这是我们所有人都乐意看到的。
　　——海誓