人民日报：促进“我为民知”  做到“民呼我应”

　　随着网络的日益普及，网络问政越来越受到重视并广泛开展起来。各级党委和政府借助网络了解群众的愿望和呼声，听取群众的意见和建议，更好地作出决策、推进工作；群众借助网络反映自己的期待和诉求，行使知情权、参与权、表达权、监督权，为党和政府献计献策。高度重视和有效运用网络，积极开展网络问政，已经成为各级党委和政府面临的重大课题。近年来，四川省广元市积极推行以问政于民、问需于民、问计于民为主要内容的网络问政活动，大力促进“我为民知”，努力做到“民呼我应”。

　　领导干部带头懂网、上网、用网。在信息化时代，掌握并运用网络技术做好工作是领导干部应该具备的素质。网络为领导干部提供了联系群众、服务群众的快捷便利渠道。群众所想、所急、所盼通过互联网直达各级党委和政府决策层，不仅是群众的诉求，也是各级党委和政府的责任。为此，广元市要求领导干部带头懂网、上网、用网，并将其作为检验领导干部群众观念和执政能力的重要标准。懂网，就是知晓网络新技术、新平台；上网，就是上网察民情，及时发现和妥善处置网络舆情；用网，就是主动运用网络手段，为人民群众提供便捷、高效、优质的服务。

　　通过网络促进“我为民知”。信息不对称，不利于各级党委和政府开展工作，不利于社会和谐。近年来，广元市书记、市长信箱里很大一部分是咨询类信件，其中网民反映最多的是对一些民生政策、法规不甚了解，对有关部门所做工作知之甚少。这说明，我们一些部门所做的工作还停留在一个封闭的空间，没有做到从群众中来、到群众中去，虽有所为，但民不知。群众既不知，何来理解和信任？何来拥护和支持？这就要求我们运用网络推动信息公开、透明，促进“我为民知”，实现“下情上达”和“上情下达”的良性互动。为此，广元市要求有关部门通过网络，加大政策法规信息的公开透明度，加大民生工作宣传力度，让广大群众了解各级党委和政府干了什么、在干什么、将要干什么。具体来说，就是继续办好各级政府政务信息网、书记和市县区长信箱、建言献策论坛、广元官方微博、12345民生热线，建立与民生工作密切相关的部门网站，完善广元市民生政务微博服务大厅（墙），拓展电信、移动、联通面向基层的网络信息服务，在全市形成上下贯通、横向联动的“我为民知”、为民服务网络平台。实践证明，促进“我为民知”，有利于把党和政府的温暖送到千家万户，把好事和实事办到群众心坎上，让群众在分享改革发展成果的同时更加支持拥护党委和政府的工作。

　　对网民诉求做到“民呼我应”。要使网络问政活动真正发挥作用、持续开展下去，就要做到民有所呼、我有所应。如果网民反映的问题得不到反馈和解决，就会打击网民的热情，冷了网民的心。因此，广元市要求有关部门千方百计解决好网民的合理合法诉求，暂时没有条件解决的也要给网民解释清楚，或者定出计划分步实施，取得网民理解；在处理网络举报、咨询和建议过程中，相关部门主动“下深水”，敢于担当，勇于负责，矛盾不上交，困难不推诿，决不敷衍塞责。同时，要求有关部门深刻认识处理网络舆情也是做群众工作，在化解矛盾过程中注重教育引导网民做有社会责任心的民意诉求者，争当文明诚信网络公民，推动形成依法表达诉求、依法解决问题的良好氛围。 

　　（作者为中共四川省广元市委书记）