刘 鹏：万元衣服被洗坏，只赔300元？

　　作者：刘鹏

　　价值万元的衣服被洗坏了，最多赔300元，这合适吗？近日，山东济南市民刘先生对朵拉洗衣店给出的赔偿条件提出质疑，2012年3月，他将一件价值万元的名牌外套送到朵拉林祥南街店清洗，衣服被洗坏。事情过去一年了，关于赔偿问题双方仍未达成一致。（3月17日齐鲁网）

　　朵拉洗衣店300元赔偿标准，是依据2008年3月6日起施行的《山东省洗染行业消费争议处理办法》所给出的。依据该办法的规定，“洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的 1-6 倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的 10-20 倍金额赔偿”。就是说，刘先生花了30元的洗涤费用，衣服洗涤时出现损坏，无法修复，经营者朵拉洗衣店，赔偿其10倍的洗涤费即300元。

　　这很容易让人想到此前快递物品损坏时的相关赔偿标准，比如按照邮政法相关规定，邮件丢失损坏等，“按照所收取资费的三倍予以赔偿。”这一标准广受诟病，之后，新修订的《快递市场管理办法》对此做了明确：快递等并非邮政普遍服务业务范围，因此适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。比如“按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算”。

　　参照快递的相关赔偿标准，我们不难看出来“按该衣物洗涤费的 10-20 倍金额赔偿”这样的规定确实有不尽合理之处。比如刘先生的衣物价值万元，区区300元赔偿如何弥补其损失？

　　如今，市场上的干洗店之类的服务者与经营者很多，一些人也喜欢将衣服送去干洗，在省事、省力的同时，衣物损坏问题显然也不容忽视。

　　因此，一方面，消费者选择好干洗店等经营者之后，有必要书面明确相关损坏赔偿问题。至少，对于贵重衣物等，有必要进行保价干洗，虽然可能要多出一些保价费用，但如果损坏之后，即可按照保价金额获得赔偿。

　　另一方面，相关消费者协会和行业内部，不能在制定相关规定时，偏向于经营者而损害消费者利益，比如制定诸如“按洗涤费的 10-20 倍金额赔偿”这样涉嫌霸王条款的规定，有必要明确按照民法通则和相关合同法规定解决损坏等纠纷！

(来源:齐鲁网)