北 方：洗脸毛巾擦马桶，良心坏了用啥擦？

　　作者：北方

　　在3·15即将来临之际，特别行动小组对宁波如家、七天、汉庭、莫泰等知名连锁快捷酒店进行了体验式调查，洗脸毛巾擦马桶、客用浴巾当拖把、工作服擦喝水杯……这一幕幕让人震惊场面不时出现，卫生情况堪忧。（3月14日新华网）

　　一些连锁快捷酒店提供住宿等服务，因为相比星级酒店等，价格相对适中，很受欢迎。但其卫生情况如何？要不是媒体记者暗访，我们恐怕还被蒙在了鼓里。

　　洗脸毛巾擦马桶、工作服擦喝水杯，这些想来都让人觉得恶心的事情，之所以出现在一些快捷酒店，一方面大约是服务员偷懒。因为相关卫生标准和酒店的相关经营规定要求，对毛巾、浴巾、床单之类的物品，酒店需要做到一客一换，甚至一天一换。快捷酒店客流量大，意味着更换相关物品的工作量大。所谓“萝卜快了不洗泥”，加上一些服务员素质不高，没有职业道德和最基本的良知操守，图方便，拿毛巾擦马桶，反正不是自己用。这种损人利己的行为，折射出一些服务员水平的差强人意。

　　但另一方面，也是更为重要的，酒店的管理制度和系统等，是存在严重问题的。服务员用毛巾擦马桶之类的行为，酒店和其管理者不可能不知道，如果发现一次，就能严肃处理，及时纠正，至于形成习惯吗？正是因为酒店的默认甚至是纵容，才导致了服务员的不遵守相关卫生规定和标准。这一点，从记者暗访应聘前台工作人员时，一些酒店的表现上，就可以看出来。比如记者前言不搭后语，招聘者也没有看出来，用假名也能轻易蒙混过关等。试想，如此管理要求和标准之下，又岂能避免服务员用毛巾擦马桶？

　　快捷键酒店是为顾客或者说消费者提供住宿等方便化必服务的，严格按照相关卫生标准更换、清洗酒店用品，不仅是为顾客利益与健康考虑，更是完善自我形象，树立酒店品牌与信誉的必须。洗脸毛巾擦马桶、客用浴巾当拖把、工作服擦喝水杯，如此恶行之下，管理方便了，清洗工作省掉了，但消费者的健康与安全权益，又被置于了何地？酒店的形象与信誉，又岂是如此无良行为所能塑造的？

　　马桶脏了可以用毛巾擦，但擦过马桶的毛巾，又岂能拿出来给顾客擦脸擦身体？行业规则坏了、职业道德坏了，毛巾是擦不干净的，品牌信誉倒了，顾客用脚投票了，恐怕相关经营者就悔之晚矣。

　　不过在市场惩罚机制不能及时形成，顾客知情权无法保障等情况下，面对一些快捷酒店“洗脸毛巾擦马桶”之类的恶劣行径，相关卫生管理部门，有必要及时出手给予检查、突查和处罚，用法律和制度，为酒店经营者设置高压线，让其不敢越雷池，不敢无视消费者的利益和权益！

(来源:齐鲁网)