西安晚报：消费维权不该为“追鸡”而“杀牛”

全国人大代表、民革吉林省委专职副主委郭乃硕说，在商品房、汽车、网络购物、金融消费等领域，消费者面临的最大问题是维权困难、成本高，有时是“追回一只鸡，得杀一头牛”。（3月15日新华社）

“追回一只鸡，得杀一头牛”的维权窘境，相当于打击了维权。事实上，多数消费者的维权意识并不淡薄，而是没有足够的维权信心和承受力——在不维权或许只损失几十元钱、一维权或许就要损失几千上万元钱的情况下，又有几人会将得不偿失的维权路继续走下去？

从另一角度看，以成本高昂等因素，对消费维权形成无形的“阻碍”，也是对不良企业和商家的变相纵容，使监管流于形式，其后果相当可怕：会滋长商家的侥幸心理，不惜牺牲公众形象和品牌形象，急功近利地牟取眼前利益，公平、诚信的市场氛围就长期难以形成，在消费过程中，消费者就会始终处于被动、弱势的一方。

因此，必须千方百计地降低消费维权成本。要建立完善的保护消费者权益机制，不断畅通维权渠道只是其中一条“腿”，另一条“腿”则是减轻消费维权的时间成本、经济成本和法律成本，使消费者的维权“收益”大于成本支出，从而有足够的信心好好“讨一个说法”。

这就要求改变“谁主张，谁举证”的做法，要消费者证明这证明那，普通人哪有这般本事？比如食品类消费，消费者吃完肚子痛才知道有问题，没有证据只能吃哑巴亏。同时，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用等。也有专家建议，一些有实力的商家和行业协会可建立“鉴定基金”，为消费者支付一定的鉴定费用。这些，对破除“追回一只鸡，得杀一头牛”的维权困局，都是不错的主意。