网购成投诉热点期待共享和联动监管机制

3月14日《解放日报》报道，中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，其中网络购物投诉2万余件，消费投诉量位列第一，占销售服务投诉量的52.4%。近两年陕西省网购投诉在整个投诉案件中位居第二名，投诉量非常大。葛明华代表建议，建立综合性的信息发布平台，实现信息共享、异地协助取证、封存、拍卖、销毁和案件移送等的有机衔接，努力形成互联、互能、互动的网络交易及服务行为的全方位监管合力。

当下，电子商务经济得到了快捷发展，由于它是“虚拟经济”，买卖不见面、信息不通畅、相关职能部门的监管意识还不够强，一旦出现了消费纠纷，消费者的维权动作总是很“无力”，找本地工商部门吧，不是他们的分内职责。投诉给外地工商部门吧，却缺乏准确的投诉方向和部门。况且工商部门也不一定受理这种异地投诉。维权通道一直不够通畅。如果电商再用假身份证玩“隐身”，消费者是一点办法都没有。“无处维权、无法维权”几乎就是所有网购纠纷者的共同感受。不仅让合法权益受到侵害，对电子商务经济的健康发展，也是一个无形的抑制。

葛明华代表建议建立综合性的信息发布平台，和联动监管机制，很有价值和前瞻意义。针对电子商务经济存在的新问题，我们的监管机制和信息管理，也应该有与时俱进的信息意识以及管理新思维，根据电子商务经济的新特点，提出行之有效的新的管理措施和思路，让监管具备网络化、现代化特点。

信息平台和联动机制就有这个特点，信息共享了，互不通信的信息壁垒被打破了，各种网购信息成为随时可以流动的网络公共信息，监管部门终于找到了信息支点；机制联动了，电商在A地进行网店经营，B地的客户和消费者同样可以通过本地投诉，通过联动机制，完成对电商的间接投诉和行业监管，打破了各自为政、联系不多的监管分割。对电商管理的散漫、无序状态终于被提升到主动积极、立体密集、行之有效的位置，行业监管能力将能得到大幅度提高。消费者在电子商务中的弱势和被动地位，终于被提升到了主动和平等位次。“有尊严的消费”在电商领域才有望得到积极落实。

“虚拟经济”也得到了实实在在的联动监管，那些对“差评”不以为然的电商，那些职业道德不够高的电商，就不得不修正自己的违规经营行为。笃信诚信经营，杜绝坑蒙拐骗，让电子商务经济得到更为和谐健康的发展。

数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。各级政府应积极建立这种信息共享和互联监管机制，为电子商务经济的和谐发展保驾护航！