叶祝颐：120失灵缘于责任不在服务区

　　作者：叶祝颐

　　“今天凌晨吓坏了，家里快90岁的老人突然身体不适，我在近一个小时的时间里打了20多遍120，竟然没人接！ ”3月8日上午，记者赶到市民孙女士家中，在孙女士的手机里，还留着多个拨打120的通话记录。所幸家中老人已经脱离危险。孙女士找到青岛市急救中心讨说法，被告知是系统故障所致，因为急救中心系统太旧，到夜里信号不好，虽然显示能打通，调度中心却收不到。这种情况已发生过3次。（3月9日《青岛晚报》）

　　俗话说，救人如救火，九旬老人突然身体不适，无疑需要及时的专业救助。面对十万火急的急救场面，老人家属多次拨打急救电话，本来对120寄予了满腔的希望与期待。此时，急救中心成了老人的救命稻草。及时接听急救电话，马上安排急救车与急救人员分秒必争展开生命接力救援行动，本是120的职责与义务。120及时接听处置急救求助，是实现急救快速反应机制的一个重要环节，也是构建公共卫生服务体系的重要内容。

　　然而，令人费解的是，救命电话120竟然长时间“不在服务区”，让求助人惊出一身冷汗。面对质疑，急救中心竟回应称，急救中心系统太旧，到夜里信号不好，虽然显示能打通，调度中心却收不到。这种情况已经发生过3次。堂堂青岛市急救中心120电话系统竟然出现无法接听电话的低级问题，岂不是拿几百万青岛市民与外来人员的生命健康安全开玩笑？经济比较发达的青岛市竟然拿不出钱来维护更新城市急救电话系统，经济发达有何用？“以人为本”又从何谈起？120不在服务区，民众的救命稻草被掐断，纳税人的权利何处安放？

　　救死扶伤不是光说不做的面子工程，而是每个医护人员与急救中心工作人员的最高职业信念。如果救死扶伤的急救承诺被当作儿戏，这是一种底线的失守。以后谁还相信120？ 120在民众心目中的公信形象与社会责任感又体现在哪里？

　　尤其诡异的是，该市急救系统白天是好的，到了夜晚就失灵，而且系统失灵的情况已经发生过三次。莫非该市急救系统在闹鬼？当然，到底是系统太旧信号不好，还是工作人员不负责任，晚上不想出诊？这个问题不能由急救中心自说自话，上级有关部门要介入调查，看看急救系统哪个环节在闹鬼，

　　虽说九旬老人已经脱离生命危险，但是城市 120系统失灵的教训十分深刻。笔者在想，如果120系统失灵造成急救不及时的伤亡悲剧，急救中心可就摊上大事了。对此，不仅急救中心要深刻反思、积极整改，当地卫生部门也要深刻反思，引以为戒，查找公共服务中的薄弱环节，深刻理解120这块品牌承载的分量，拿出整改措施，追究相关人员失职责任，并给急救行业立规矩，完善急救机制，细化急救措施。如果急救程序被理顺，卫生部门对急救效率作出严格规定，主动接受群众监督，严惩不给力的急救中心与工作人员，你看以后谁敢拿民众的生命开玩笑？如果急救机制不顺，监管问责机制继续缺位，不仅民众抱怨，急救行业的形象将一落千尺，医患互信也将失去民心基础。　　

(来源:齐鲁网)