咨询电话无人接听，懒政思维下的蛋

　　记者近几日通过114和上网查询，多次拨打了西安市10多个政府部门公布的咨询电话，发现大约一半可以很方便地接通进行咨询，大约有三分之一的电话有时有人接，有时没人接，有些电话几乎总是占线或无人接听。（1月25日新华网）

　　职能部门公布咨询电话，无非希望倾听民声，了解民意，从谏如流，更好地为群众服务，如今部分职能部门出于什么目的，连咨询电话都爱接不接？既然如此，当初公布咨询电话的目的何在？

　　曾记否？去年12月25日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线，结果第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码居然是空号。虽然再拨第一个号码时终于有人接听，但已然暴露出相关部门为人民服务意识的淡薄。

　　正如陕西省社科院副院长石英所说：“政府部门咨询电话是群众和政府沟通的重要渠道，代表政府形象和工作作风。”政府职能部门设立咨询电话，属于官民互动互信的有益补充和延伸，既为群众表达诉求提供了便利，也为职能部门更好地为群众办好事、办实事提供了参考和依据，毕竟，一切执政思维与倾向，当以倾听民声为参考，以合乎民意为准则。再说接听咨询电话，原本属于职能部门的职责范围，其重要性不啻于当面接待市民的来访。

　　因此，无论哪个职能部门，都没有理由不善待咨询、监督或投诉电话，否则无异于不善待民情民意，有悖为人民办事的宗旨，属于懒政思维下的蛋。

　　值得一提的是，西安市出现的部分职能部门的咨询电话打不通或无人接听的现象绝非个别，很多地方都存在，有的虽然可以打通，然而接线员存在耐心不足，表现冷淡，解答问题不全面、不专业等现象，凡是这些，都必须引起注意并亟待解决。

　　窃以为，有关职能部门要想摒弃懒政思维，须从解决咨询、监督或投诉电话无人接听的不良现象开始，务必做到所有咨询电话都有专人值守，即使非上班时间，也要安排系统录音，做到有问必答，有电必复，如实记录，提高服务意识，认真解答群众疑问，从根本上解决群众需求，切实维护政府公信力。李职贤

(来源:红网)