"春运购票攻略"击中火车票务软肋

　　今年春运很快就要开始了。虽然多条高铁线路的开通有助增加运力，但就春运的特殊形势而言，亦难完全满足需求。在电话、网络成为购票新潮流的形势下，如何利用现代技术，顺利回家过年？近日，一网友精心编制了《2013春运火车票新思路购票攻略》。（1月4日《北京日报》）

　　春运在即，网友未雨绸缪，提前编制出“春运购票攻略”，并在网上公开发布，其善可嘉。殊不知，这个“春运购票攻略”，是在“一票难求”窘境之下，逼出来的一种民间智慧。特别是，在铁路部门过度依赖于电话、网络购票，其效率和实用性却差强人意的情况下，“春运购票攻略”充满了太多的辛酸和无奈。

　　不可否认，电话、网络购票，不仅可以获得更加提前的预售期，还可以足不出户买到火车票，因而成为很多人的选择。但必须正视的是，农民工是春运期间乘坐火车的绝对主力，而大多数农民工不懂网络，即便是有的懂网络，也不具备从容上网的现实条件。也就是说，网络购票对于农民工来说，仅是一块画饼。然而，从现实情况来看，铁路部门票务工作重心似乎发生了偏离，甚至患上了“网络依赖症”，过度依赖于电话、网络购票。然而，即便是铁路部门可以更多依赖于电话、网络购票，但电话、网络购票，也不是想象中的那么快捷。去年春运期间，各地电话、网络订票异常火爆，被“卡壳”的故障时有发生，导致购票系统经常“罢工”。

　　当人工排队买票受阻，电话、网络购票无望时，将会使更多的人陷入“一票难求”的困境。可见，网友编制的“春运购票攻略”，击中了铁路部门票务工作软肋。因此，面对“春运购票攻略”，铁路部门应及时调整“火车票务策略”，在选择售票方式上要多途并举，兼顾各方需求，特别是要维护农民工的利益。比如，在客流量较大的火车站售票大厅，大幅度增加售票窗口，全部对外开展售票服务，并延长售票时间；又如，在火车站附近及城市流动人口密集处，设立多个售票服务点，以此分解火车站售票大厅购票的人流；再者，开展赴大型企业、高等院校上门预订业务，实行售票服务关口前移。

　　推行电话、网络购票，将免除人们长时间排队购票之苦，其优势和好处显而易见。从技术上来说，保持电话、网络购票系统畅通，并不存在太多困难。但考虑到火车票的特殊性，尤其是每年春运期间，一张车票牵动着千万家庭的心弦，因此必须综合考虑“公平与便利”，避免电话、网络购票“添堵”，反而催生更多“一票难求”，损害公众平等享受公共交通服务的权益。张西流

(来源:东方网)