近日，有消费者反映从京东商城购买的京东自营的某品牌眼霜，被该品牌指定专柜工作人员指为“假货”。京东商城先是要求消费者“证明存在质量问题”才能退货，随后又提供无条件退货，但坚称所售皆为正品。
消费者：不是假货为何无条件退货？
“我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午，我以‘怀疑为假货’为由，提交了退货申请。京东的工作人员当天下午就来到我公司，要给我退货，”北京消费者刘小姐表示，“很意外！京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明，就直接派人上门取货。”[详细]
京东商城：供货商已经提供报关单、检验证明等
京东商城在给人民网的书面说明中称：“针对部分网友对科颜氏产品的疑问，供应商已向京东提供了产品的《海关进口货物报关单》、《中华人民共和国出入境检验检疫-入境货物检验检疫证明》及《国家食品药品监督管理局进口非特殊用途化妆品备案凭证》等相关文件。[详细]
律师：并不能证明京东销售的商品全部是正品
邱宝昌指出，如果供应商向京东提供了产品的报关单、检验证明等相关文件，也只能证明供应商确实报过关，通过了检验检疫并进行了备案，但并不能直接证明，京东销售的产品，就是上述报过关的产品，就全部是正品。从进货到最终快递到消费者手中，历经多个环节，不排除产品被调换的可能。消费者的质疑，有一定合理性。[详细]
消费者出示的照片
化妆品电商网站涌现
网售化妆品 “八成假货”刺痛了谁
近日，有专业化妆品电商宣称，“目前网上销售的化妆品80%都是假货”，再次将化妆品电商推到了风口浪尖上。尽管“八成假货”之说目前尚缺少权威部门的实质性调查支撑，但从中消协透露去年网购化妆品售假问题严重，到专业化妆品网站聚美优品前员工爆料众多大牌化妆品出身广东某山寨专业地……在层出不穷的质疑和声讨中，网购化妆品掺假问题，着实刺痛了不少消费者的神经。[详细]
商家自曝：真货假货掺着卖
记者调查发现，一家网店将化妆品的高仿与正品混着卖，而且毫不避讳。在淘宝网上，雅诗兰黛即时修护特润精华霜15毫升装(简称“小棕瓶”)的，价格差距大得令人咋舌。卖家“zjh987612”直言，雅诗兰黛产品在网上很多都是仿的。我店注明正品的是正品，没有注明的都是高仿。比如高仿的15毫升眼霜卖100.8元，正品小样3毫升的卖137.6元。[详细]
有业内人士指出，化妆品假货在几个渠道都有可能渗透。第一种是代理商蹿货。第二种是打着走私水货的名义卖假货。第三种是打着临期产品的名义卖假货。[详细]
“支持专柜验货”？专柜：无义务
在各类网店浏览一圈会发现，几乎所有化妆品的商品介绍中都有一句“支持专柜验货”，不少商家还特意把这句话放在非常醒目的位置上。但记者以消费者的身份询问是否能够在专柜验证网上购买化妆品的真假，所有专柜都给出否定的回答。“我们这里不提供验货服务。”销售人员表示，只能对自己专柜出售的商品负责，没有义务给网购商品把关。[详细]
一名网友在浏览化妆品网店
真假混卖成不法电商“生存之道”
“高价回收各大品牌化妆品空瓶”、“欢迎各柜台小姐和我取得联系，长期大量收购”，诸如此类的文字常出现在网帖中，淘宝上更有卖家公开出售LAMER、雅诗兰黛空瓶。据媒体报道，网上护肤名品真瓶回收这一现象已持续多年，成为业内常态。通过回收真瓶掺假，真假混卖成了部分不良淘宝卖家的生存之道。这一链条的出现，在懂行的人看来，其实折射出的正是网购所谓原装进口化妆品的猫腻。[详细]
揭开渠道混乱内幕，高仿化妆品产业链成熟
一位在化妆品资深业内人士称，很多电商卖的产品很大一部分都是高仿货。目前，高仿化妆品从生产到销售的产业链已经非常成熟。都是什么人在做高仿？这位业内人士告诉记者，通常是一些对供应链十分熟悉，能拿到OEM常用的材料或膏体的人。由于化妆品属于暴利产品，有些高仿产品生产者甚至会采购上千万元的机器来生产与真品极其相似的外包装。而仅有极少人能接触到这些生产者。[详细]
律师支招：网购遇假货，别吃“哑巴亏”
维权途径：（一）向消费者协会投诉由其协助处理；（二）向产品质量监督部门、工商行政管理部门举报申诉，要求其进行查处；（三）如果消费者发生人身损害、财产损失可以向法院起诉，要求生产者或者销售者承担损害赔偿责任。
加强执法监督，“多管齐下”平纠纷
专家认为，要想减少网络消费纠纷，维护合法权益，现阶段消费者首先自身应加强网购安全和法律意识，在网购过程中及时保存证据，考察卖家身份交易记录，做好防范；同时，消协和工商管理等部门应当对消费者的投诉引起重视，开设比较通畅的渠道，邀请专业律师指导消费者维权；另外，司法机关在执法时需考虑线上消费的特殊性，灵活执法。
利用团体力量维护弱势消费者的合法权益
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，今年起新施行的民事诉讼法中首次增加了公益诉讼制度，规定如果侵权涉及众多消费者，可以由有关组织代表消费者提出诉讼。如果今后在消费者权益保护法的修改中，能够明确由消协代表消费者提出诉讼，就能利用团体的力量来维护弱势消费者的合法权益，制约性将更强，消费者“维权难”的情况也将大大减少。[详细]
