據報道，深圳盧女士帶孩子到山西大同旅游，孩子不慎丟失兒童手表。為此，兩名環衛工人不懼臟亂，徒手在垃圾堆中逐一翻找，經過4個多小時的不懈努力，最終從堆積如山的垃圾中找到手表。

本是一則暖聞，卻在輿論場中引發巨大反響。有網友稱，“一塊兒童手表至於嗎？又不是兒童耳蝸。”還有網友認為，“東西是自己搞掉的，要找就花錢啊。”甚至有網友提出了質疑，“贊美是給文旅的，辛苦是留給工作人員的，有考慮過那兩位環衛工人的身體健康嗎？”

面對質疑，大同市城管局回應稱，此前也有過幫市民尋找失物的先例，此次並非特殊個例，“做啥是值，做啥不值？這是我們該做的事情，不要把它放得太高，也不要把它放得太低。只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

眾說紛紜，值得思考。誠然，面對游客的求助，不存在該不該的問題，答案隻有一個：該做。進而言之，也不存在值不值的問題。值不值，並無一個可以量化的標准，在網友看來，兒童手表不值錢，但在孩子看來，兒童手表是心愛之物，價值不是金錢所能衡量的。如果今天以手表“不值”為由不助，那麼下一次可能以其他理由不助。如果落腳點是“值得”才去做，無疑不利於社會良好風氣的涵養。換言之，凡事如果先撥拉著計較利害得失的算盤，人類的諸多價值將隨之灰飛煙滅。

“只要老百姓有需求，我們肯定去做”，值得點贊，但也確實需要考慮性價比。比如，能否構建更科學的機制，讓公共服務更有效率？能否採取更精准的方式，讓公共服務既有溫度又有力度？再如，通過升級技術手段，讓尋找失物更高效？

平心而論，讓兩名環衛工人冒著酷暑在8噸垃圾中翻找手表，手法過於“原始”，效能過於低下。“誰來心疼環衛工人？”很多網友之所以發出這一追問，就在於看到了環衛工人的不易，體諒他們的難處。如果技術手段升級，不用大費周折，在短時間內就能找到失物，網友的質疑聲也會少一些。

進而言之，這一爭議折射出公共服務中的兩難困境：“善意”與“效率”、“溫度”與“成本”如何平衡？兒童手表是因游客原因而丟失的，尋找手表需要耗費大量成本，這些成本是否全由政府買單？比如，有游客因自身原因被困在景區險境，搜救游客需要耗費成本，游客是否也要分擔？具體到此事，環衛工翻找手表耗費大量精力，是否該獲得精神褒獎和物質獎勵？如此種種，都值得討論。

城市治理的核心是“以人為本”，這個“人”，既包括被服務的游客，也包括一線勞動者。因此，在守護民生溫度與提升公共服務效能間找到平衡點，在善意與理性間找到支點，才能讓暖心故事真正成為城市文明的注腳，而非爭議的起點。

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