“僅退款”退場了？據報道，多家電商平台將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

“僅退款”將成歷史，有跡可循。針對平台濫用“僅退款”規則，造成商戶款貨兩空的突出問題，監管部門在今年全國兩會期間回應稱，“將督促平台明確規則的適用范圍和具體情形”。如今，多家電商平台化共識為行動，意味著“僅退款”將逐漸淡出。

何謂“僅退款”？據報道，該服務自2021年由拼多多最先推出，“消費者完成網購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用於產品質量問題較大的情況”。此后，逐漸發展為行業慣例。

應該說，“僅退款”的設計初衷有其積極意義，一來可有效維護消費者的合法權益﹔二來可有力震懾一些商家，使得他們不敢以次充好。有了“僅退款”，消費者少了后顧之憂，在平台購物更趨積極，無疑可提升平台的人氣。

但是，“僅退款”也被一些消費者濫用、亂用，比如通過鑽空子來牟利。在這個過程中，甚至催生了職業“薅羊毛”群體，他們把“僅退款”當成了牟利工具，無所不用其極，大發不義之財。商家款貨兩空，叫苦不迭。

對此，有平台提出“嚴厲打擊惡意僅退款和‘薅羊毛’行為”，並優化惡意退款處理機制，對商家申訴成功的案例優先補償，同時關閉惡意買家的僅退款權限。從現實反饋看，此舉受到商家歡迎，也遏制了“薅羊毛”群體的不當行為。

電商平台有責任維護用戶的合法權益，也有權利提升用戶的消費體驗，但是不能“拉偏架”，不能讓商家吃虧。從這個角度看，取消“僅退款”是一種糾偏，也是商業生態回歸理性的體現。

需要厘清的是，平台取消“僅退款”，並不等於在實際操作中，“僅退款”就完全不存在了。據報道，電商平台售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后，平台或將隻保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。換言之，如果商家覺得“僅退款”劃算，在與消費者友好協商后可允許消費者不退貨而能拿到退款。

取消“僅退款”，並不意味著平台對用戶權益不再保障，也不意味著對無良商家撒手不管。如果用戶購物遇到欺詐，平台有責任及時出手﹔如果無良商家坑騙消費者，平台亦需秉公處理。

不久前，中辦、國辦印發《提振消費專項行動方案》提出，“高質量供給創造有效需求，以優化消費環境增強消費意願，針對性解決制約消費的突出矛盾問題。”一定程度上說，取消“僅退款”是優化消費環境的應有之義，對維護市場秩序、淨化消費生態都有意義。

事實証明，商業文明的進步，往往建立在買賣雙方互信互惠的基石之上。當“薅羊毛”的門檻抬高，商家與消費者的博弈依賴於規則，不僅平台是贏家，整個消費市場都是贏家。

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