2月16日，重慶燃氣集團股份有限公司發布公告稱，“公司誠懇接受調查處理意見，深刻反思，並向廣大用戶致以深深的歉意。”此前，重慶市市場監督管理局直指該企業落實整改責任不到位，仍然存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題。

時隔兩天，重慶人民終於等到了道歉。與上次“致以最誠摯的歉意”相比，此次則“致以深深的歉意”。應該說，企業“損害了群眾利益，造成了不良影響”，公開道歉是最基本的企業倫理，也是獲得寬宥、重塑形象的必由之途。

但是，不要每次都在事后以道歉收場。如果浮於表面，隻求蒙混過關，道歉就是蒼白而廉價的。如果缺乏刀刃向內、刮骨療毒的決心，止於刮骨療傷、應對輿論，道歉就是文字游戲。結局隻有一個，仍然損害群眾利益。

真正的道歉應落實在行動中。具體而言，就像此前相關部門所通報的，必須“深入開展內部調查”“整改工作全面徹底落實”。

公眾的信任容不得透支，群眾的利益不容一再傷害。惟有認真汲取教訓，真正做到“以用戶為中心”，才不會一錯再錯。否則，任何的輕佻之舉都是錯上加錯，蠶食群眾朴實的善念，瓦解公眾對企業的基本信賴。

供氣、供水、供電等都是最基本的民生保障。燃氣關乎人間煙火，關乎民生之重，希望相關企業始終牢記“民生是最大的政治”，絕不能罔顧這一政治要求，絕不能重蹈覆轍，絕不能傷害群眾利益。

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