又是一年“雙十一”。消費者“買買買”的同時，也要當心某些人“騙騙騙”。近日，中國消費者協會發布消費提示稱，“雙十一”消費潮來臨，要警惕以“網絡購物退貨退款”為名的騙局。正規網購平台的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。

每年“雙十一”，各電商平台“交戰”火熱。諸如低價、滿減促銷、立減優惠等讓利措施，在刺激消費者下單、激活消費活力的同時，也難免產生退貨換貨、物流包裹賠償等問題。在此時間窗口，中消協發布消費提示，提醒消費者警惕相關騙局，及時且必要。一方面，消費提示有利於維護廣大消費者的合法權益，讓消費者提提神、醒醒腦﹔另一方面，相關提示也壓縮了詐騙者的“發揮”空間，盡量減少可能產生的詐騙損失。

其實，類似“網購退貨退款”，不是新騙局。在平時的購物過程中，也不斷冒頭。詐騙者往往會冒充電商平台或快遞物流企業客服，以“商品有質量問題”“快遞丟失”“會員充值出現問題”等話術，許諾高額或超額賠付，誘導消費者點擊不明鏈接，或“轉戰”高仿、第三方社群和網站，套取個人多個敏感信息后，詐騙卷款。這些詐騙套路，乍一看並不高端，但對於信息獲取能力弱、防范意識差的一些特殊人群來說，風險極大。何況，有些詐騙者在詐騙之前，已對消費者進行過精心篩選、精准“下套”。對於消費者來說，在此時接到某個“退貨退款”電話，也難免下意識放鬆警惕。

消費安全是消費環境的重要組成元素。隻有消費環節安全、消費環境良好，消費者的“購物車”才能放心添加和清空，消費體驗和消費活力才有更多健康底色。從這個意義來說，近期中消協以及各地消協發布的多個消費提示，普及消費安全知識，是職責所在。更關鍵的是預警和執法等，要高效響應，形成聯動。

如果說預警是事前減損的重要手段，那麼高效執法和相關機構平台聯動，則是邁向更深治理的一步。預警之外，消費者在“雙十一”期間一旦遭遇如“網購退貨退款”騙局，需要立即固定証據，第一時間報案。消協等相關機構，也不妨將掌握的典型詐騙線索，及時與警方通報共享，聯動處置。在相關部門抓住時效、執法破案的同時，電商網購平台、快遞物流企業及商家也要高度負責，注重消費者個人信息安全，優化信息保護水平。個人多些警惕和三思，消協、警方、平台企業多些守土有責，才能持續壓縮詐騙者“鑽洞”行騙的機會。

安全、放心購物，不止在每年“雙十一”。面對詐騙者的心懷不軌，我們既要及時粉碎各類損人坑人騙局，也要多方攜手努力，為消費者構筑起一個更安全健康的網絡消費環境。這是維護消費者切身合法利益的所在，也是促進消費提質升級、經濟社會高質量發展的必經路徑。

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