人民網評：智能化時代，老人怎能成為“社會局外人”

智能手機的普及給人們日常生活帶來了巨大便利。然而最近，一段“老人在大連乘地鐵時因無健康碼而受阻”的視頻引發熱議，智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關注。大連地鐵在回應中提到，“車站工作人員工作的方式方法不妥當，針對特殊人群服務不到位”，但究竟如何更好服務老人這樣的特殊人群？什麼才是智能時代的正確打開方式？值得反思和探討。

老年人不會使用健康碼，類似這樣的現象並不罕見。據人民網調查發現，家人幫助網購，但老人不會使用智能快遞櫃取貨物，又是掃碼、又是輸入驗証碼，太繁瑣了﹔電子政務實現“足不出戶能辦事”，但由於沒有智能機，不少老人辦理養老証隻能去業務大廳現場排隊……現實生活中的痛點，折射出數字經濟在推動社會的發展過程中，還存在一些盲區。對於這些無智能手機人群而言，由於無法掌握最先進的技術手段成為弱勢群體，享受不到智能生活的便利不說，往往還給正常生活帶來煩惱和阻礙。

關心老年人使用智能手機，並非小題大做，而是日益困擾老人、家庭乃至社會的真問題。第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民模達9.04億，其中60歲及以上網民群體佔比最少，為6.7%。而根據國家統計局數據顯示，截至2019年末，我國65歲及以上人口數量達到17603萬人，佔總人口比重達到12.6%。這就意味著有相當一部分比例的老年人，因為沒有智能手機而成為“社會局外人”。如何應對這些特殊群體的正常需求？智能化時代，如何破解無智能手機之困？解決這些問題，不僅是智慧生活惠及更廣泛群體的必然要求，也是應對老齡化社會到來的客觀需要。

“希望多一些人文關懷，老年人真的不懂這些。”“很多老人已經很努力了，要多體諒被飛速發展的時代拋下的人”……網友留言表達了這樣的擔憂和希望。事實上，技術進步不應該是冷冰冰的，而應該是充滿溫度的，智能列車跑得再快，都不應該拋下老年人。現實中，有的小區建立“紅色代辦隊”，專門為沒有智能手機的老年人提供“網購”等暖心服務﹔一些醫院一面完善電話預約挂號，一面在醫院自助挂號機崗位設置專人輔助患者挂號……這些舉措看似微小，但給老人等無智能機群體帶來的便利是巨大的。在技術日新月異的當下，單靠老年人自己的努力顯然已經很難適應，社會多給一些關心關愛、多採取一些務實舉措，這是精細化社會治理應有的溫度。

進一步來看，智能化、數字化帶來的數字鴻溝，是發展的煩惱，發展的問題歸根結底要靠發展來解決。從發展角度來看，讓技術進步的腳步停一停、緩一緩顯然是不切實際的。那麼是否應該讓技術本身更具有包容性、普惠性？比如可以針對老年人需求研發相關智能化產品，再比如通過加大技術研發、普及網絡設施、降低流量資費等方式，進一步降低新技術使用的門檻。與此同時社區也可以多舉辦一些培訓班，幫助老年人更好使用智能機。社會公共服務在發展線上業務的同時，也要保留線下渠道，更好滿足無智能機人群的需求。通過線上線下的協同發展，或許能夠為化解老人的智能生活困境，打開新思路。

老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，這是推動養老事業發展的重要目標。智能化時代應該離這個目標更近，而不是更遠。關心關愛老年人的生活、為他們帶來更多便利和幸福，這是包括家庭、社會、政府在內的共同責任。在破解“無機之困”這道發展難題上，應該攜起手來。