北青報：欣見旅游進入“拼服務”階段

　　今年國慶盤點，恐怕不能不提一個字，那就是“讓”。具體地講，也就是很多城市推出了誠意滿滿的舉措，讓路讓景讓房讓位於客。

　　比如，這個國慶假期，如果大家選擇到歷史文化名城揚州游玩，不僅可以把車停在市委市政府大院裡，還能到機關食堂品嘗特色淮揚菜。無獨有偶，這次國慶期間，浙江衢州也宣布開放全市機關事業單位3500個停車位，並且在午餐時段開放可容納300人的行政中心8號樓機關食堂。食堂除了向游客供應售價18元的特色午餐，還設立了土特產專區、傳統非遺技藝展示制作區等。

　　江蘇揚州與浙江衢州相繼開放政府和機關事業單位食堂，體現的就是“讓”的精神。早在幾年前，揚州就提出，從外來旅游旅行者的視角出發，審視城市、建設城市、管理城市，其中一個重要舉措，就是呼吁全市在旅游高峰期讓景於客、讓路於客、讓房於客。而今年提出的開放政府大院以及政府食堂，則是從政府層面對“讓”的精神進一步深化。衢州此舉，也不例外。“讓”的實質，體現的就是以游客為中心，進一步講，是“店小二精神”在旅游業上的延伸。

　　提到“店小二”，大家都不陌生，在更加重視營商環境的今天，幾乎所有城市都提出了做服務發展的“店小二”的理念。“店小二”拼的是什麼？就是服務。如果說過去的招商引資更多拼資源，尤其是拼政策優惠，那麼現在就已經進入了拼服務的階段。一個重要標志，就是真正以企業需求為導向，從過去的“盡我所有”轉向“盡你所需”。而對服務的評價，也就是從自吹自擂，轉向企業認可，其最高標准就是讓企業感動。

　　一個城市追求的，從大方向上講，可以概括為宜居宜游宜業，這三者是相連的。隨著“店小二”精神蔚然成風，也必然會從宜業向宜居宜游全面蔓延。特別是要看到，今天旅游業本身已經迎來了轉型發展的時候。過去的旅游，可能更多停留在拼資源拼名片拼包裝拼策劃上，而現在則進入了拼生態的階段。這個生態，不僅僅是景區生態，而是對整個城市的生態提出了要求。

　　過去很多景區“一招鮮吃遍天”，有的僅僅憑著老天爺賞的飯碗，日子過得就滋潤得很，也給城市帶來了巨大流量。但現在不同了，景點再好，故事再動人，如果服務能力跟不上，特別是到了旅游高峰期，不但花了高價而且吃不好住不好玩不好，甚至還遇到了宰客，就會引起游客的極大不滿。不要小看了這些不滿，大眾旅游的興起也意味著旅游競爭的到來，很多城市已經實實在在遇到了“用腳投票”的威脅，就連城市形象和營商環境都受到了影響遭到了破壞。

　　時代發展了，游客需求發生了變化，必然要求城市補上公共服務這塊短板。所以，我們看到，現在厚待游客、善待游客已經成了最大的主流，而“讓”也成了旅游的最大風景。很多城市都圍繞旅游體驗度做了大量文章，推出了很多有誠意的舉措。這些舉措，發力在旅游身上，但不僅僅因為旅游而來，其底層邏輯是“以人民為中心”，延續著重視服務供給、優化營商環境的精神脈絡。

　　這個國慶長假，欣見旅游進入“拼服務”階段，“讓出來的風景”既美麗又動人。對於一座城市來說，宜居宜游宜業大道相通，旅游環境考驗的不僅是旅游，而是一座城市的綜合水平。當然，“讓”未必就能根本性解決問題，還需要城市大力提升服務供給能力，但最起碼表明了一個態度，傳遞了一個導向，帶來了一個希望。