北青報：小卡片裡的大擔當

當我們想查一個服務電話，按照網上搜到的號碼打過去，往往會被告知“打錯了”，或者“轉不過去”，或者是一串忙音。一些上了年紀的人說，真有事的時候，可別在網上查電話，越查越暈，不如問問孩子。而他們口中的“孩子”，也經常為此事犯難。

近日，北京市海澱區上地街道辦事處的一項“小舉措”，就在關鍵時刻為社區裡的一戶家庭解了燃眉之急。之所以說是“小舉措”，因為發揮大作用的，恰恰是一張印著這些“有用電話”的小卡片。

據《北京青年報》報道，日前上地東馨園社區的蘇女士家高壓鍋突然爆炸，看著被震碎的玻璃窗和滿地滿牆的食物殘渣，還有嚇得不輕的兩位老人，蘇女士趕緊拿出剛領到的“社情民意直通卡”，一個電話撥給了居委會，居委會立即通知物業，物業工作人員幫忙聯系燃氣公司，給蘇女士家更換了老化的灶台。

“社情民意直通卡”什麼樣？在一張A4紙一半大小的硬卡片上，印著各社區居委會、物業、街道等各單位的便民服務電話，包括街道書記的手機號。還印有派出所、城管、食藥監所、醫院、圖書館等便民電話，以及水電氣、有線電視、控煙舉報等公共服務電話，還有一個“街道社情民意熱線電話”，並且注明24小時值班。這樣的“有用電話”一共30多個，基本涵蓋生活的方方面面。報道中提到，上地街道為轄區內的12個社區制作了兩萬多張“社情民意直通卡”，就是為了讓居民在困難發生時能夠第一時間聯系到相關部門。

據了解，“社情民意直通卡”的制作過程中，街道工作人員對於每一個電話號碼，都與對方進行了詳細的溝通和再三確認，就是要確保居民在有事的時候，能得到實實在在的幫助。而卡片的大小，也經歷了一番“大改”，也就是最初名片大小的設計，換成了現在的半張A4紙的大小，為了老年人能看得清、為了大家容易保存和取用。

習近平總書記指出，我們要著力解決人民群眾所需所急所盼，讓人民有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。北京市委書記蔡奇強調，要深入貫徹落實習近平總書記對北京重要講話精神，立足首都城市戰略定位，深化街道管理體制改革，將重點聚焦在公共服務、城市管理和社會治理上，堅持民有所呼，我有所應，匯聚各方資源和力量，齊心協力解決好群眾需求熱點、治理痛點問題，辦好群眾家門口的事，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

暢通訴求渠道，用心解決煩難，小事不出社區，大事不出街道，從一張“社情民意直通卡”裡，我們看到了街道工作的用心和貼心，更看到了街道管理者的擔當。這是敢於直面問題的勇氣，這是積極處理問題的決心。這一舉措看似平常，只是給居民發放一張張印滿電話的卡片，然而撥通每一個電話，都將是一個好的開始，是我們的生活更加幸福更加安全的開始。