錢江晚報：攜號轉網，運營商請別挖坑

　　用戶期待多年的攜號轉網終於跨出試點區，年底前將在全國實現。據《經濟參考報》調查發現，落實優惠新政，試點地區已暴露出諸多問題，用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”裡，前有申請轉網重重障礙，后有轉網即成“二等用戶”，基本使用都成問題。與此同時，運營商也頗感委屈，既要面對轉網磨合期的種種責難，又要承受留住用戶保增長的壓力，還因為技術限制和轉型磨合等遭遇了一些誤解。

　　在全國實行攜號轉網已寫在政府工作報告裡，工信部負責人今年也承諾，“年底之前，實現所有手機用戶自由攜號轉網”。這本是一個美好的願望，用戶也期待今后能自由轉換運營商。但如果這些美好的願望，在落地過程中，碰到各種有意或無意的阻礙，這項政策的善意可能就要打折扣。

　　媒體報道中，我們可以見到運營商使出的各種“花招”：在網協議超長，無法在合約期內轉網﹔塞一些壓根用不著的“優惠套餐”，想要取消還取消不了﹔一些業務辦理，必須到營業廳完成﹔在過渡期內還要忍受各種不便，比如4G降2G﹔以及人們常調侃的“二等用戶”等。凡此種種，都阻擋“攜號轉網”的惠政順利惠及普通用戶。

　　攜號轉網，是政府派送的民生大禮包，它是政府給運營商下達的硬任務。盡管這需要一定的周期，也需要技術的磨合，但便捷用戶的大方向不能改變。當提速降費、取消漫游都一一落地，攜號轉網也沒有任何的轉圜空間。

　　運營商之所以給用戶攜號轉網設置障礙，歸根結底還是不願意割肉。截至2018年底，我國的移動電話用戶達15.7億，移動電話普及率達112.2部/百人，這個市場對運營商來說是一塊巨大的利益蛋糕。而附在每個號碼之上的電話費、流量費以及各種增值服務費，也從來都是運營商必爭之地。而且可以肯定，攜號轉網之后，運營商競爭將更加激烈，所以運營商不肯撒手有其利益考量。

　　但是，攜號轉網本質上屬於民眾的消費自由，關乎每一個用戶的權利。以前，幾大運營商的壟斷格局堅固不可破，但市場經濟與市場思維已經成為一種不可逆轉的潮流。現在，不管是技術，還是理念都越來越成熟，應該充分釋放用戶的選擇自由。這是民生問題，更是基本的權利問題，不應有任何商量的余地。

　　的確，一些用戶攜號轉網之后，必然會選擇用腳投票，拋棄以前的運營商，擁抱新的運營商。但這對運營商未必是壞事。現在，運營商的競爭，已經不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實現的，未來真正的核心競爭力，在技術、在服務、在理念，而先進技術與優質服務，隻有在鯰魚效應下，才可能被充分激活。所以，攜號轉網對運營商不是壞事，恰恰是擁抱新變革的契機。

　　都知道，移動互聯網時代，互聯網公司的生存法則是秉持用戶思維，隻有以用戶為導向，互聯網公司才能有未來。其實，對任何一家企業來說，用戶從來都是核心資產，留住核心資產，不是靠阻攔，而恰恰是高品質的服務。這個道理，相信運營商心裡都有數。