錢江晚報：抗水還是防水，莫拿文字游戲玩弄消費者

市值高歌猛進的蘋果公司也不是沒有煩惱的，之前新款的蘋果手機價格、功能頻受質疑，現在，蘋果手機引以為傲的防水功能也遭受質疑。

據西湖之聲報道，杭州一位王先生9月21日左右購買了新款iPhoneXS Max，10月9日，王先生發現手機上有污垢就拿水沖了一下，隨即進水不能使用！王先生到蘋果官方旗艦店維修，對防水功能提出質疑，結果蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！”記者檢索發現，網上不乏類似投訴“蘋果手機防水防塵言過其實”的新聞。

要知道，“防水”可是蘋果手機的一大賣點，蘋果新款iPhoneXS Max手機在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。那麼蘋果公司的宣傳是真是假呢？

關於蘋果手機的防水功能，說法各異，有機構甚至專門購買手機拿去測試，結果發現有的能防水有的則不能。杭州這位消費者的經歷，到底是人為原因還是手機本身的原因造成的，要檢測過才知道，但不管成不成立，有一個疑慮是一直存在的，那就是蘋果手機的防水功能究竟有沒有宣稱的那麼好？

用戶說是防水，蘋果說是抗水，在我們看來，這都是文字游戲，防不防水是個很通俗的概念，要麼能要麼不能，抗水是什麼意思呢？手機是普通消費品，面對的是大眾，不宜用一些專業名詞裝扮，消費者也不具備專業能力來區分防水抗水有何不同，高標准要求自己的公司不該在這些關鍵地方玩文字游戲。一邊當成賣點、大聲吆喝，一邊又用各種概念來模糊界線。像新聞裡的這種事情，如果只是沖沖水就壞了，這樣的“抗水”對用戶而言，到底有多大意義呢？沒有金剛鑽別攬瓷器活，沒有十分的把握，就不要高調宣傳，否則誤導了用戶，造成不必要的損害，這責任算誰的？現在出了問題，蘋果公司有必要作出回應，一個是查明真相，更重要的是厘清事實，明白無誤地告訴公眾防水能防到什麼程度。

而透過蘋果手機防不防水的問題，人們其實更看重的是一個公司的商業操守和社會責任意識。比如怎麼恰如其分地宣傳產品的性能，有一分說一分，這關系到品牌的誠信，有沒有將消費者的利益放在第一位。比如，在接到消費者的投訴時，以什麼樣的態度面對？出了問題是一推了之、強詞奪理，還是積極查明真相？

杭州市消保委一位維權專家表示：蘋果公司的投訴比較多，溝通態度有問題，消保委跟蘋果公司聯系，“他也只是派一個客服過來”！面對消保委尚且如此怠慢，可想而知，普通消費者該是多麼無助。這是品牌的大忌，在這一方面，三星的反面教材還在眼前，蘋果眼下日子過得還挺不錯，但不代表就能高枕無憂了，倒在中國市場的國際大牌多了去了，蘋果的口碑再好，也是經不起揮霍的。

監管部門也該跟蹤事態發展，適時介入維權事件。廣告宣傳與實際情況不相符，看起來是小毛病，但長期不治也是會釀成禍害的。

本報評論員

高路