南方日報：不能讓“三無產品”在網絡世界渾水摸魚

臨近中秋，各式標榜“用料新鮮衛生”“純天然”的手工月餅，又在很多人的微信朋友圈裡火了起來，且由於其往往將無添加、私人訂制等作為賣點，價格也並不便宜。這些月餅有的是正規廠家適應線上銷售推出的，但也有相當一部分是私下制作生產、簡易包裝配送，既無食品生產許可，也無生產日期、保質日期和配料等食品標簽。北京市食品藥品監管局日前就發出提醒，呼吁廣大消費者加強自我保護，謹慎購買此類產品。

類似通過朋友圈推銷“私人訂制”產品，是近年逐漸流行起來的新現象，按業內的說法應屬“微商”。其實不止朋友圈，到時下火熱的各大直播平台裡轉轉，同樣有不少主播在與觀眾互動之余推銷各種產品，尤其是有一類直播，每天發布的視頻就是在表演大吃大喝，目的就是吊起觀眾的胃口和購買欲望。借著網絡傳播的獨特優勢，這些微商或者准微商在朋友圈和直播平台上興起，一定程度上滿足了人們的多元化消費需求。然而，問題和潛在的風險也隨之而來。北京消協此前發布的《2017年微商行業發展狀況調查報告》指出，微商和“直播+銷售”最突出的問題是“產品質量”，在直播售賣的商品中，食品、藥品等佔據著很大的比重，不少是“三無產品”，由於這些銷售行為大部分是引導用戶通過微信號、QQ號等進行私下交易，一旦出現問題，消費者往往遭遇“一推、二拖、三拉黑”，陷入維權無門的窘境。

上述問題和潛在風險之所以屢屢出現或無法排除，歸根結底，這些借助朋友圈、直播銷售的產品，靠的是賣家人品的背書，極容易鑽監管的空子。以食品為例，依照我國《食品經營許可管理辦法》，食品經營需要有與經營品種數量相適應的食品原料處理和食品加工、銷售、貯存等場所、設施和規章制度，這樣的規定不僅是為了保証食品經營的衛生、安全，同時也保証在發生問題時，可以循著較為明確的主體、流程、鏈條去追溯，更清晰地界定責任。反觀那些通過朋友圈和直播銷售的自制產品，雖然銷售方基於長遠考慮也要講誠信，但問題在於：基於粉絲信任所建立起來的道德約束是相對脆弱的，特別是當其生產經營活動游離在監管之外時，反而容易使一些別有用心者有充分機會利用這種信任制造“模糊地帶”，比如“純天然”的標准到底是什麼、如何確定到底有無添加，等等。凡此種種，最終都將檢測、鑒定、維權的成本轉嫁到了消費者個體身上，風險和維權難度可想而知。

有鑒於此，一方面，要提醒消費者對於那些借助朋友圈、直播平台進行推廣的“三無產品”，保持必要的理性、謹慎態度。有觀察者指出，一些消費者對微商、直播銷售的食品是否取得經營許可並不關心，而是喜歡跟風或是以一種粉絲乃至“死忠”的心態爭相購買，使信任變成了盲目，廣大消費者理應從中吸取教訓。另一方面，從平台到相關部門也應該進一步重視對這類銷售行為的監管。此前已有報道反復指出，涉及微商、“直播+銷售”等社交電商，目前在監管上仍然存在很大的空白地帶，亟須嚴加規范，堵上漏洞。在筆者看來，非常重要的一點是要創新形成與網絡銷售特點相應的監管方式，通過引導銷售者主動申請備案、加強對相應資質材料的審查公示、將其納入日常抽檢范圍等方式，不讓“三無產品”在網絡世界渾水摸魚，從而使消費者合法權益得到多重保障。