工人日報：獲賠8萬元“打車費”是小概率幸運

　　據8月28日澎湃新聞報道，用戶住俄羅斯酒店被訂到希臘，旅游平台客服回應稱，“打車去我們報銷”。8月26日，涉事平台馬蜂窩發布道歉及承諾：用戶預訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，平台承認錯誤，並向當事人誠懇道歉，願意向其支付海參崴到希臘的“打車費”約8萬元等。

　　該旅游平台終於道歉了，很多人感動於8萬元“打車費”的誠意，認為平台起碼沒有推諉扯皮，比裝聾作啞好多了。

　　不過，有兩個細節不能不提：第一，這個最終版的8萬元“打車費”賠償方案，並非涉事平台豪氣地“一言為定”。用戶稱，“第一次郵件溝通比較不滿意，郵件格式混亂，反映出該公司的不專業和對客戶的不尊重”。第二，有個背景需要注意，用戶8月25日在微博發布了題為《馬蜂窩：抱歉，你在海參崴預訂的酒店我們訂到希臘了？你打車去希臘吧》的文章，文章閱讀量為“223萬＋”，近8000次轉載。相關微博話題引發361萬閱讀，1310次討論。這些數字對旅游平台信用和美譽度的負向影響可想而知。

　　兩害相權取其輕。8萬元“打車費”的維權成果是小概率幸運。在線旅游平台不時被曝光各種問題，那些不能寫成“10萬+”文章的尋常用戶，靠什麼贏得8萬元“打車費”的誠意？

　　據統計，去年我國在線旅游市場交易規模為7384.1億元，2018年可能超過萬億元。不過，在品質游、定制游、跨境游等在線旅游產品賺得盆滿缽滿的同時，諸如捆綁銷售、退票難等套路，大數據殺熟、虛假宣傳等坑洞，乃至泄露個人隱私、霸王條款等違規行為，也是屢見不鮮。最后，往往是等到媒體曝光了，相關平台才自認倒霉、自我割肉。對這些企業來說，不能僅在資本跑馬圈地上下功夫，還得在服務品質上多用心。互聯網+旅游是個賺錢的領地，同時也必須是個講規矩、講法治的地方。

　　從這個意義上說，8萬元“打車費”並不能送旅游平台去責任高地或者道德高地，靠譜的服務、完善的維權機制，遠比小概率的幸運重要得多。人們對美好旅游的向往，不能總是寄望於媒體曝光。