殯葬“一條龍”蘊含多少壟斷暴利腐敗？

背景：武漢檢察院成功偵辦了一起殯葬系統腐敗窩案，包括武漢市民政局1位原副局長、三地6位殯儀館館長及3位副館長在內的相關人士涉案，近20人被抓。據稱，當地從骨灰盒、棺材到火化爐經營，再到殯儀館工程建設，多個環節都出現了行受賄現象。商戶將壟斷經營獲得的暴利行賄給民政局領導、殯儀館館長以及其他官員。

新京報發表觀點：武漢檢方成功偵辦了殯葬系統腐敗窩案，是反腐敗的戰果。當然，光有反腐還不夠。作為腐敗源泉的“壟斷排斥市場、權力不受制約”不解決，抓幾個腐敗分子也只是治標。換了人，同樣可能“前腐后繼”。殯葬基本服務非營利，當然應堅持。“國之大事，在祀與戎”。政府為殯葬基本服務“買單”，是對公民基本需求的滿足，類似於九年義務教育。而具有可選擇性的所謂殯葬延伸服務，理當放開並培育好充分、有效的市場競爭平台。為何殯葬延伸服務呼吁市場化已久，卻一直障礙橫生？對一些地方來說，還不是財政在殯葬基本服務的投入上嚴重不足，於是默許殯儀館等服務場所以市場壟斷者的身份來彌補。加之殯葬暴利之下，容易將一個個監管鏈條上的手持權柄者盡皆納入腐敗共同體。這就決定了對殯葬領域的反腐，一反就是窩案、串案。由此而來的一個新的隱憂是：如何才能阻斷殯葬這個腐敗共同體不斷自我擴張？

小蔣隨想：醫院門口常見壽衣店，這些店鋪的老板通常可以為逝者提供“一條龍”服務。具體包括，賣壽衣與花圈、為逝者穿壽衣、布置靈堂、用車拉遺體去火葬場、火化遺體時少排隊、賣骨灰盒、代售墓地……面對親人去世，家屬傷心悲痛還來不及，往往沒有心力去操心種種殯葬事宜，如果有人可以“包辦”，似乎不壞。鑒於是送逝去的親人最后一程，很多人雖然覺得殯葬服務價高，但也沒法計較，不得不掏錢。恰恰是因為殯葬不是普通人願意去接觸和了解的行當，並且“厚葬”具有傳統與面子等特性，所以貓膩與暴利有了滋生的機會，壟斷與腐敗則是不受約束的權力在掌控的范圍內“揩油”。普通百姓不可能去細致地了解一個骨灰盒、一件壽衣等的成本價是多少，也沒有能力去探究“一條龍”服務背后的“故事”。打擊此類腐敗，還殯葬以非營利性服務的本來屬性，還是要靠民政、物價、執法部門加大查處力度。同時，財政性公共殯葬投入也不能“缺位”。

某些“為民服務者”為何對群眾不耐煩？

背景：“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜”——3月28日，福建寧德市12345政務服務平台出現的這條回復，被網民評價“太傲慢”。經寧德市霞浦縣公安局調查核實，該局在這條回復之前已對居民詢問事項進行了詳細答復，但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉，並對其予以警告處分。當事人陳先生表示接受，昵稱為“小章魚卡卡”的爆料人在查看內容時未注意核實情況，斷章取義，也已致歉。

京華時報發表李英鋒的觀點：民眾可以重復，可以“馬虎”，可以“啰嗦”，可以有誤會，負責信訪服務的公安民警卻不能煩，不能惱，不能耍小性子。公安民警有義務保持淡定理性寬容的心態，耐心細致地講解法律政策，回答居民問題，釋疑解惑，這才是成熟的服務，也才符合信訪工作的宗旨，符合民眾的期待。實際上，如果涉事民警在陳先生重復詢問時能沉住氣，耐住性子，理智一點，再次給出細致的答復，好好解釋一番，哪怕只是把第一次的答復復制粘貼一遍，也不會有后來的風波，沒准還能給政務服務平台“加分”。民警的情緒化答復，不僅讓自己受處分，還令所在部門陷入被動，都減了分，實在是個教訓。小時候，筆者在國營百貨商店購物時，經常看到商店裡挂有“百問不厭，笑臉相迎”的服務標語，現在想來，機關單位的工作人員在開展信訪服務及其它政務服務時，也要盡力“百問不厭，笑臉相迎”，這應該成為政務服務人員的基本功。

小蔣隨想：百姓到行政部門辦事或咨詢時，遭遇有關工作人員不耐煩或敷衍性答復，這種經歷恐怕許多人都有過。很多時候，群眾雖然感到氣憤，還是得陪著笑臉繼續“不恥下問”——畢竟，有關工作人員掌握著蓋章與辦事的權力，如果和工作人員因為言語不合吵起來，最終是耽誤群眾自己的事。在辦事的問題上，權力部門的人往往不急，一些人急躁的是“來辦事的群眾咋那麼啰嗦”﹔而群眾則希望少跑路、盡快辦完事，群眾心說“政策規定復雜難懂，三言兩語叫人如何明白”。高層大力推行簡政放權，一方面是要廢除不必要的行政審批事項，另一方面也當簡化辦事流程。如果群眾辦事不必被繁瑣的手續所累，有關矛盾也會減少。反之，就算是工作人員服務態度不錯，但讓群眾填繁多的表格、跑諸多部門蓋章，群眾也很難“滿意”。管理者更要明白“作風建設永遠在路上”，消極、懈怠、工作態度差，照樣會受處分。

小蔣的話：大家好，我是小蔣。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評，我評，眾人評，百花齊放任君看。觀點各有不同，角度各有側重，隻要我們尊重客觀、理性公正。