观点1+1：老人难过“智能关”，民政部有说法

近日，民政部养老服务司有关负责人表示：当前，智能技术、信息技术日新月异，让人们的生活越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到许多困难和麻烦等问题。下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

重阳节刚过，社会对老年人的关心不该过去。由于出示不了“健康码”，屡屡遇阻；不会网上挂号或购票，面临新的“看病难”“出行难”；不懂APP预约，连一些公共场所都进不了……老年人在数字化、智能化生活中“碰壁”不胜枚举，面临的“数字鸿沟”不容小觑。

究其原因，人上了年纪，脑力难免减退，许多老人也习惯“按部就班”；如今的智能设备和软件则是多元集成，操作“随机应变”——不光绑定手机号、身份证、银行卡、社保卡等各种个人信息，而且需要密码、短信、预留问题、人脸识别等诸多验证；操作逻辑各有不同，频频更新“变化多端”。面对一款新设备、新软件，年轻人尚且需要熟悉的过程。对不少老人来说，这无疑太复杂。加上网络诈骗不时曝光，不少老人更存在不敢学、不敢用的心理疙瘩。

简言之，老年人与中青年在知识结构、思维逻辑等方面有“代沟”，不能想当然地要求他们一下就“与时俱进”。帮助老年人克服“智能关”，要有针对性，要从多方面着手。

对年纪不是很大、有学习意愿的老人，不妨助他们一臂之力。民政部有关负责人表示：“鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人学习智能手机、信息平台等新技术。”事实上，某些“时髦老人”已经会刷朋友圈、用手机支付、习惯网购，说明只要耐心细致地教，一些老人的学习能力会被唤醒。年轻人别光感慨“别人家的儿女”给老人手绘“网红说明书”，自己常回家看看，手把手教教，没准就会发现父母的进步。

智能产品强调智能，更应向老人主动靠拢。民政部表示，将联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性。对设计者和生产者来说，应当进行针对性研发，满足老年人需求。

人与人的交流终归是最直接、最人性化的，社会服务行业也需保留一定数量的人工服务、实体咨询、现场指引。这不仅是确保老年人能够接受必要的服务、维护老年人的合法权益，而且对其他社会群体同样有利。

预测显示，“十四五”期间我国老年人口将突破3亿。应对人口老龄化挑战，是一个系统工程，破解“智能门槛”只是其中一项工作。挑战和机遇并存，服务好“夕阳红”，未必不能创造“朝阳产业”。无论如何，让老人安享晚年，是儿女的义务和社会的责任。夕日曾为社会奉献付出、今日步履蹒跚的老人，渴望中青年多一些耐心、多一点等待，这也是道德、良知乃至法治的要求。

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