钱江晚报：互联网装修，立身之本在线下

　　“互联网+”之风刮到了电商、外卖、单车、汽车行业，也刮到了装修行业。据本报报道，杭州一对老夫妻用一辈子的积蓄买了一套别墅，找了家很时髦的号称“互联网装修”的公司。在宣传中该公司承诺40个工作日装修完毕、24小时装修直播、自有产业工人、硬装全包零增项……结果呢，说好的直播没了，装修工程“三天打鱼两天晒网”。半年过去，30多万装修款付出去，仅仅水电做好。几番催促之后，没想到，负责实际装修的杭州分公司竟然停工停业了。老张夫妇慌了神，将该公司告上了法院。

　　承诺多少个工作日装修完毕、24小时装修直播、自有产业工人、硬装全包零增项……这是互联网装修公司经常搬出来用的广告语。打出的旗号一个比一个诱人，什么整合线上线下资源，什么取消中间环节，让消费者得更多的实惠。我们都知道装修是个挺麻烦的事，全包吧，担心用料有水分，半包吧自己又得跑上跑下、忙里忙外。如果有一个平台，可以从头到尾提供信息、帮你把关、参谋决策，花的时间少了，精力少了，价格还更便宜，质量更让人放心，又何乐而不为呢？互联网装修可以说很好地迎合了消费者的需求。

　　装修同时是个需要创意需要个性化的事情，现实生活中你不可能一家家装修公司挨个问过去，不可能一个个设计师逐一了解考察，可是在平台上就可能有海量的设计师和品牌供你选择，能省下多少功夫？

　　可是，说得再好、再动听，一切美好的设想最终还是要回到现实，回到一砖一瓦、一包水泥、一袋黄沙身上，不可能在网上就把家给装好了。互联网装修的优势是在线上，可立身之本还在线下，线上说得天花乱坠，可到了线下却到处是坑，这有什么用？用户体验跟不上，再多的流量也是白搭。

　　一个绕不开的问题是，互联网公司到底凭什么赚钱？又要便宜又要好，这可不是一件容易做到的事。量大、厂家直销，线下不也在做嘛，互联网公司的优势在哪？网上出图纸，24小时装修直播，这些传统的装修公司也能做到，光靠这个还算不上什么“互联网+”。

　　互联网装修不是坐在办公室里接个活，许下一堆诺言，然后层层转包，美其名曰整合。它必须得以自己的方式介入装修问题的痛点之中，借助互联网技术、平台的力量寻找解决方案，这才是互联网公司的核心竞争力，比如工程质量、材料的品质得不到保证，工期、支付经常扯皮等问题。互联网装修考验的是平台自己的整合能力，更考验的是平台对线下的装修公司、装修队伍的约束能力、把控能力和管理能力。解决了，一马平川，解决不了，那跟两头在外的皮包公司有什么区别？这恰恰又是互联网装修的薄弱环节，如何突破这个环节，很大程度上决定了互联网装修的未来。

　　一些平台推出先装修后付款的业务，设立类似于第三方监管账户那样的专用账户，工程款打入专用账户，验收合格了，大家都满意了才能取到钱。这的确是个解决争端、倒逼质量的好办法，可是这对平台的线下服务能力以及公信力都有很高的要求，为此，互联网装修公司得把自己的公司管理也精装一下。