女孩退18件衣服，何至于“求活路”？

女孩退18件衣服，何至于“求活路”？

背景：近日，“女孩一次买18件衣服，旅游拍照后再退货”登上热搜榜。5月12日上午，阿里巴巴集团公关部回应记者，目前经双方协商，买家所购衣物9件不可退，个案不会影响七天无理由退货规则。

新京报发表与归的观点：其实，好多的所谓“网络奇葩”，就是我们的身边事、身边人。当他们存在于我们周围时，我们没觉得他们多么坏、多么极端，但是为什么到了网络，我们就会有一种看到极品的感觉？一个很重要的原因就是，网络往往让我们看到的是部分事实，它往往只集中展示一个人的一部分，甚至是某个时间段很偶然的一段言行，这样的人物形象一般是平面的、片面的。但在我们周边，人是立体的、多维的，因此会造成很大的观感反差。也正因此，我不认为这个买家在日常生活中，是多么自私可恶，她很可能就是我们身边有些缺点和毛病的大多数人。对于卖家“节假日经常碰到‘试穿族’，希望要一个道歉”的要求，确实需要满足。目前买家已经道歉，事情正在向着和解的结局发展。但是对于买家“我道歉，我承认自己的错误，希望让我有一条活路”的诉求，也同样需要正视。买家已经遭遇到网络暴力，其个人信息被曝光，辱骂、威胁的电话和短信不断，甚至已经有人找到其住处敲门，她不得不“掰断电话卡”，请假躲在家里不敢出门……这样的“众罚”是没必要的、过分的，甚至是违法的。任何时候，我们都要旗帜鲜明地反对以任何理由、任何形式进行的网络暴力，不仅因为它是法外开“罚”，还因为它本身就已经走向了正义的对立面。

小蒋随想：按说，这只是买家和卖家的纠纷，为什么会招来一些非利益攸关者的谩骂乃至威胁？甚至令买家发出“让我有一条活路”的哀求？买家虽然自私、有不诚信的表现，但和“键盘侠”乃至上门找茬者，有“冤仇”吗？一个可能的解释是，许多人都不愿意花原价买到被他人试穿、试用过的所谓“二手货”。而网络商品退换又是一种常态，卖家收到为数不少的退回商品，不可能销毁，也少有降价卖。所以，下一个消费者难免成为退换货的“接盘侠”。这样的抱怨，存在于很多人心里，但平时没处释放。而且，不少买家既受“二手货”的困扰，自己又是“二手货”的制造者，本身也自相矛盾。这回，可算逮住一个“赤裸裸的试穿族”，积聚的不满和怨气，终于发现“绝对正义”的出口。所以，一帮“大侠”就出手了……在某种程度上，本例中的买家女孩是平时众多有意无意“试穿族”的牺牲品，她成了许多非利益攸关性怨怒的靶子。而实质上，她一个人根本承担不了这些，更解决不了由退换货带来的“崭新性”打折问题。如果骚扰者存在过激行为，会触犯有关法律，面临惩处，法治社会不容网络和现实暴力。另一方面，看待和处置退换货商品，需要多方合力。消费者要想想“己所不欲，勿施于人”，即便退换货，也当尽量保持商品原样。商家首先要保证商品质量，同时要考虑退换货的物品折损，“小污小残”在价值上有所体现，让消费者获得知情权和选择权。平台要有细致的规范，努力一碗水端平，切勿拉偏架。

小蒋的话：大家好，我是小蒋 。国事，家事，天下事，天天都有新鲜事。你评，我评，众人评，百花齐放任君看。观点 各有不同，角度各有侧重，只要我们尊重 客观、理性公正。