新民晚报：切换角度

朋友圈里，一个做广告的朋友扼腕，本来一个很好的宣传文案，因为操作不当，硬生生变成一则负面新闻。

他说的是，西安一家医院的医生在手术室里的自拍。

那是一家民营医院，叫凤城。自从前晚西安市卫生局通报了对该院的处罚决定后，该医院涉事医生“有些情绪”，“都感到很委屈，说我们费了那么大的劲，把一个濒危的病人抢救过来，结果落得大家不理解”。

详细过程，不再赘述。简单一句话，医生自拍的背景是，他们刚花了九牛二虎之力，成功抢救了一个农民工兄弟，又正值该手术室最后一次使用，所以一些医生在完成任务后来了几张自拍留念。

那位广告朋友说，如果自拍照换个角度，不把病人拍进去，或者站在外面隔着窗拍，或者等农民工兄弟醒来后一起来张合影，那就没有问题了，“而且还是一个很好的故事”。

拍照叫切换角度，考量叫换位思考。这样的效果都是不同的。

这几天，公众对于罚单是否过重，都在讨论。看了几个门户网站的投票，认为西安市卫生局的处罚过于严厉，略占上风。我仔细看了评论，很多人都与医生这个职业没有关系，纯粹从事件过程、道德准则、产生后果等角度评判。

其实，此事更大的负面影响是使本来已经紧张的医患关系火上浇油、雪上加霜。西安市卫生局是否有意加大处罚来息事宁人？这个不得而知。但从实际效果看，也许并不好，因为这会让医生觉得，他们做的工作是一种缺少人味但又要救人的高危差事。

医患矛盾的根本是供求不平衡。这种不平衡，短时间内是不可能改变的，所以，只能缓解，不可能解决。缓解中最重要的，就是相互理解，而相互理解的方法就是切换角度，换位思考。

你排了6个小时队，医生只给你看了3分钟便结束了，这的确是事实。另一个事实是，医生之前已经看了100个病人，而且还有50个病人等着。

那么，是抱怨还是理解呢？