叶祝颐：民政大楼厕所上锁自损政府形象

　　作者：叶祝颐

　　近日，有南京市民反映他们去南京六合区大厂新华西路民政大楼办事，却发现大楼从一楼到三楼的洗手间全部上锁，更夸张的是，一楼竟然使用上高科技的密码锁。相关负责人表示，为厕所加锁只是无奈之举，过去厕所一直对外开放，但是旁边几个单位、服装厂、以及一些商户的工作人员都图方便到这里如厕，导致办公区内的厕所使用频率非常高，卫生状况很差，给他们造成很大的负担。为了督促这些商户自建厕所，才想到了这个办法。（11月7日西安晚报）

　　吃喝拉撒是人的基本生理需要，谁都难免会碰上内急的尴尬。而随着城市的发展，市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像民政局这样的公共服务部门厕所对外开放，不仅可以缓解市民如厕难的矛盾，而且开放厕所有利于政府提升形象，赢取民心。

　　只是因为周边员工到此上厕所，民政局就给厕所加装密码锁，不仅外来市民不能上厕所，就连在民政大楼办事的群众也如厕无门。党的群众路线教育已经深入展开，转变机关作风是大势所趋，而民政机关竟然连如厕方便都不给群众，令人费解更让人愤怒。民政局拒绝群众如厕，莫非让前来办事的群众穿着纸尿裤进民政大楼？客观地讲，民政大楼厕所对外开放以后，由于上厕所的人数增加，确实会给民政部门增加管理难度，带来卫生压力，还会增加人力物力成本，甚至还会造成安全隐患。但是，从公共服务的角度看，政府民政部门厕所只为内部员工服务，根本不在乎群众的感受。既显得小家子气，也会让民政部门服务形象打折扣。

　　民政部门作为公共服务单位，本应自觉履行公共服务职能，尽到社会责任，拉近与群众的距离，赢得群众的口碑与尊重。根本不应该以纯经济的眼光看待厕所开放问题，权衡利益得失，没有理由拒绝在此办事的群众如厕，也不应拒绝前来寻求“方便”的市民。周边公共厕所缺位，已属政府失职。面对质疑，政府民政部门还给办公大楼厕所上锁，回避公共服务责任，让人遗憾，更让人失望。

　　民政部门给厕所上锁，也是得不偿失。民政部门在向群众关闭“方便”之门的同时，也容易丢掉群众心中的“印象分”。政府部门吝啬到连厕所都不愿意给群众使用的地步，又怎能指望它方便群众，服务群众？

　　政府民政大楼厕所上锁，看似登不了大雅之堂的琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着政府的服务理念与社会责任感。政府部门改变小市民利益思维，打开厕所大门，化解周边群众的内急尴尬，重新赢得群众的支持与信任，对民政部门与群众来说，其实是一个双赢的结局。政府民政部门为何不明白这些简单朴素的道理呢？

　　当然，从根本上讲，要化解群众如厕难题，不能依赖民政大楼与周边商家厕所扛大梁，关键要靠政府完善公厕服务。只有政府改变重城市景观形象，忽视公厕建设的倾向。其实，多少人需要一座公厕，多长的路段需要一座多大规模的公厕，并不是个没谱的事情。城市公厕数量充足、布局合理、服务优良，才能真正解决好“方便”问题。

(来源:齐鲁网)