北京晨报：老人为何留恋银行贵宾厅

我母亲一辈子劳动人民，无论工资还是退休金，都离“平均数”差着一大截，属于严重拖了社会后腿的那一类人，是我们全家人帮扶的对象。前两天，看见报纸上“取消贵宾厅”的消息，老太太竟摇摇头，很遗憾、很留恋地说：“贵宾厅怎么能取消呢，多舒服的地方。”

凭老人的收入，她一辈子也混不进贵宾厅。赶上我家拆迁，从宣武门拆至回龙观，老太太得了一笔数目不小的拆迁款——实际上，她只是个“过路财神”，待到10月新楼封顶，刚到手的巨款又要如数上交。但是，“中国大妈”有着超强的理财意识和折腾精神，拆迁款一到手，她就进了银行：“我要理财！”就这一句话，这位大妈被请进了“贵宾厅”。

“工作人员可漂亮了，冲你笑，给你端茶送水，屋子挺大，没其他顾客。两个姑娘围着我一人服务。表格都是她们填，我就负责签字——哎呀，这感觉真好！”

在银行里苦排了10年队的我的母亲，还是头一次知道银行有不排队的地方；服务员可以一路冲你笑；不用自己拿着放大镜一张张填表；不用等着叫号，憋得宁可用尿不湿也不敢上厕所。虽然此贵宾厅非彼贵宾厅，不在取消之列，但我母亲留恋“贵宾厅”的心情可见一斑。

近几年，银行排队越来越严重，柜台窗口却越开越少。银行也有绩效考核，各个营业厅都争着把最好的资源用在“来钱快的业务”上，柜台窗口就成了“鸡肋”。我忽然明白了，银行默默无闻地一直在努力做一件事：把有钱人“请进”大户室，把一般客户“赶到”ATM机和网银上去。问题是，老人怎么办？他们的眼力、耳力、脑力都完败给机器和网络，而他们的数量又是如此庞大。

就企业来说，利润最大化无可厚非。但是，银行提供的是公共服务产品，一旦无节制地“逐利”，就要牺牲大多数人的利益；少数有钱人就会借着VIP的通道，侵占公共利益和公共资源。这有悖公平和效率原则。

我希望，银行对我母亲好是因为她头上的白发，而非她手里的白银——不是每个人都能成为有钱人，但每个人都会成为老人。这个城市老之将至，我们却避之不见。从缩减银行柜台，到过马路只有1分钟的绿灯时间……这一切都足以说明，迎接老年社会，我们还得加把劲儿。

崔红（北京晨报首席记者）