“实名制火车票”为何挂失不认实名账？

近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。（《南方日报》6月4 日）

“实名制”其实从来就不是万能的。假如认为火车票实名制之后，“实名”便能彻底替代“车票”，仅凭一张身份证，火车票的退改签便统统不在话下，就算火车票 丢失，也照样能“走遍天下都不怕”，当然只能是一厢情愿。君不见，虽然火车票实名了，但如果不小心遗失车票，如此关键时刻，实名却并不管用，即便是手握身 份证，也只能望“退票”与“改签”兴叹。而按照铁路方面的规定，丢失车票属乘客的个人责任，此时乘客的唯一选择，只能是重新买票上车。

乍一看来，明明是实名火车票，而一旦丢失了车票，实名挂失补票人家却不认账。如此实名制，的确显得名不副实，至少并不全面。尤其是当购票，乘车等环节尽皆实名，唯独挂失补票实名失效。假如实名制仅仅是方便铁路部门管理的环节实名了，关乎乘客权益的环节，“实名”却又处处受阻。如此片面甚至单向的实名制，自然说不过去，铁路方面更有选择性执行火车票“实名制”之嫌。

当然，如果把火车票丢失不能实名退票，全部归咎于“铁老大”做派下的蛋，也不免有些冤枉。毕竟，假如说丢失车票不能退是“霸王条款”，这的确并非铁老大的原创。即便是被作为行业标杆的欧洲铁路，对于火车票丢失被窃的规定同样是：“火车票或火车证如同现金，一旦丢失或被窃，不可申请补发或退款”。如此看来， 国内铁路部门的相关规定，也不过是依据了行业惯例，并非刻意刁难乘客。更何况，将火车票等同现金，也并非一点道理都没有，因为遗失的车票同样可能被用于乘 车，就算是挂失之后自动检票口无法通过，人工检票口恐怕也难于识别，铁路部门之所以不接受实名挂失换票，恐怕也不乏对于丢失车票挂失管理难处的现实顾虑。

不过，欧铁丢票也不补票退款，恐怕并不能成为国内铁路部门亦步亦趋、邯郸学步的理由。尽管丢失车票的挂失管理以及如何在检票流程中同步，的确存在客观难度。但实名制火车票，至少已为丢失车票的挂失补票管理创造了条件，提供了可能。只需实现检票、验票与售票的真正联网，丢失车票被使用的漏洞完全有望被封堵。而真正意义上的火车票实名制，其实本不该对于纸质车票仍有太多的依赖，唯有车票丢失挂失补票等环节也支持实名制了，才算是真正名副其实。而对于一直试 图展现高铁技术与运营管理先进性的国内铁路部门而言，当然不必唯行业惯例是瞻，而不妨在这类管理细节方面做出更多的创新与突破。