相互理解，多些“银行锁门”少些“老人锁门”　

营业时间，银行门被锁住，急着办业务的人进不去，办完业务的人出不来。1月13日下午2时许，郑州经开区第五大街的邮政银行发生了这样的尴尬事，是谁锁的门？为什么锁门？据了解，老人3年前存钱时，可能业务员没讲清楚，存成了保险，时限是6年，老人以为是3年，而这笔钱未到期取出要扣500元手续费，双方发生纠纷，老人拿来铁链将门锁住。（1月14日《大河报》）

又是一起有关“老人与银行”的纠纷，从报道来看，老人不满取款还要扣钱，遂将银行大门锁住，这不能全怪老人，若不是当年的银行存钱变成了保险，导致取钱时没利息还要扣钱，老人会如此蛮横无理吗？与其说老人锁的是银行大门，不如说锁的是信用之门。经过此役，老人对银行的信用必然“元气大伤”，心有余悸。毕竟被骗的滋味换成是谁都不好受。

然而，这不过是一桩个案，老人与银行不是只有纠结的一面，两者之间亦不乏人性化的热能量传递。

别忘了，前些日子“银行锁门”带给我们的感动与温暖。一位老人边打电话边汇款，在ATM机上操作生疏。银行怀疑老人遇到了电信诈骗，为了不让骗子得逞，破例为了老人临时锁门半个小时。这虽然不是银行应尽的义务，但是能做到这点，实在难能可贵。此举得到网友一致认可，被大量网友转发点赞，银行因此获称 “良心银行”。

虽然由于银行“适老”、“亲老”的服务少了一点，近年来老人与银行的纠纷越来越受到关注，但我们不能就此一棍子将银行打入“冷宫”，也应看到银行人性的“暖”。比如去年，在安徽马鞍山市，见83岁的老人行动不便，银行工作人员主动搀扶老人，获悉老人曾经中风三次的情况，银行专门为老人开通绿色通道，以后只要老人来办理业务均为其优先办理，此举让老人深受感动。再有，一位老年客户在温州银行南浦支行办理业务时突然晕厥，南浦支行工作人员在呼救120后，采取系列应急服务为老人的生命安全争取了宝贵时间，获得社会各界的一致赞誉。由此而看，银行的暖人举止，也可圈可点。

说到底，老人与银行之间本就没有什么深仇大恨，就算有闹心与纠结，也不乏有温馨与感动。眼下，银行对老年人的专属服务在不断 “升级”，只要彼此更理解，沟通更轻松，那么不论是老人与银行还是银行与老人，就能化干戈为玉帛，将“疙瘩”一一解开。

所以不妨让我们期待，少一些“老人锁门”多一些“银行锁门”。